to read complaints and reviews, or file yours.Hardline Whey Ürününde Yanlış Gönderim Ve Sadece İade Teklifi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Supplementler.com’dan 21812469 numaralı siparişimi 28 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 02:15’te verdim, 30 Ocak 2026 Cuma günü teslim aldım. Uzun süredir alışveriş yaptığım ve bugüne kadar beni uğraştırmayan bir siteyken yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimde öncelikle bir adet promosyon ürünün eksik geldiğini fark ettim. Bunun üzerine web sitenizin canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtim ve eksik promosyon ürününün bir sonraki siparişime ekleneceği söylendi. Ardından ürünleri daha detaylı incelerken esas sorunun çok daha büyük olduğunu, ana ürünün tamamen yanlış gönderildiğini gördüm.
Protein tozu olarak özellikle Hardline Whey 3 Matrix 30 gr 26 saşe ürününü, ürün görsellerinde ve açıklamasında belirtildiği üzere Creapure sertifikalı kreatin içermesi sebebiyle tercih ettim. Ancak elime ulaşan üründe bu özellik yoktu. İlk iletişimimde ürünün Creapure içermediği tarafıma söylendi. Ben de kendi sitenizde yer alan ürün açıklaması ve görsellerini paylaştım. Bunun üzerine hata kabul edildi.
WhatsApp yazışmalarının sonucunda ise müşteri memnuniyetini gözeten en ufak bir telafi, hediye ya da alternatif çözüm sunulmadan sadece “iade edin” denilmesiyle karşılaştım. Bu ürünü gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım; kullanmak yerine şimdi kargo hazırlamak için kendi vaktimden zaman ayırmam, ürünü size göndermem, sizin inceleyip onaylamanız ve ödemenin haftalar sonra iade edilmesini beklemem gerekiyor. Tüm bu süreç başlı başına mağduriyet yaratıyor.
Daha önce yaşadığım küçük sorunlarda pratik ve çözüm odaklı yaklaşımınız sebebiyle sizi tercih ediyordum. Bu sefer ise önce hatanın kabul edilmemesi, ardından çözüm olarak yalnızca iade sürecinin dayatılması beni farklı platformları değerlendirmeye itmiş durumda.
Yaşanan bu süreçte anladım ki artık daha yeni ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten satıcılara yönelmenin vakti gelmiş. Tanınırlığınız arttıkça, ilgili ürünleri sadece sizden almak zorundaymışız gibi davrandığınızı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Supplementler.com olarak ilk günden itibaren, kaliteli hizmet anlayışımızla hareket etmekte ve müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Öncelikle istemeden de olsa yaşatmış olduğumuz bu olumsuzluk için çok üzgünüz. Bu durumu telafi etmeyi ve size yardımcı olmayı çok istiyoruz. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkürler. Supplementler Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba Samed Bey, Konu hakkında sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle alakalı detaylı bilgi almak ve görüşme sağlamak adına çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Üründe marka kutu üzerinde değişime gitmiştir ve site üzerinde görsellerde gerekli güncellemeler sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkürler. Supplementler Müşteri İlişkileri Ekibi
Amacınız bir yanlışlığı düzeltmekse, üzgünüm; benim daha önce deneyimlediğim müşteri hizmetleri anlayışı sizde yok. Bu nedenle sizden daha pahalıya alışveriş yapmam için de ortada bir sebep bulunmuyor. Eğer bu durum gerçekten çok nadir yaşanan bir aksaklık olsaydı ve telafi etmek isteseydiniz, beni sabah akşam telefonla rahatsız etmek yerine—adresim elinizdeyken—bunu çok daha kolay bir şekilde yapabilirdiniz. Üç kuruşluk kuponlar ve küçük hediyeler için beni arayıp rahatsız etmenizi ve bu şekilde beni mahcup etmeye çalışma çabanızı açıkçası anlamıyorum. Bu durumda eğer siz haklıysanız, üstün hizmetlerinizden faydalanamayan taraf ben olurum. Eğer ben haklıysam ise, bunun sonuçlarını zaten yakında daha düşük kâr ya da zarar olarak yaşamaya başlarsınız.
