Üretim Hatası Olan Ayakkabının Garanti Reddi

28.02.2025 tarihinde Bodrum Midtown SuperStep mağazasından Skechers 302689l model ayakkabıyı 2.249 TL ödeyerek satın aldık. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının ön ve yan kısımlarında yırtılma ve soyulmalar oluştu, ayrıca modelde bulunan ışıklar da arızalandı.

Ürünü 22.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdiğimizde, servis tarafından sorun “müşteri kaynaklı” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ayakkabı bu şekilde tarafımıza iade edildi. İlk incelemeden sonra mağaza çalışanı kendisi tekrar incelemeye göndermeyi teklif etti ve ürün ikinci kez servise gitti. Ancak ikinci incelemede de yine müşteri kaynaklı denilerek aynı şekilde iade edildi. Garanti kapsamına alınmadığına dair bilgilendirme tarafıma mesaj yoluyla yapıldı.

Ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması ve iki kez servise gitmesine rağmen tüm kusurun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yine olumsuz sonuçlanması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.