Skechers Çocuk Ayakkabısında Işık Arızası Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Seren

439

Şubat veya Mart 2025’te İstinyePark SuperStep mağazasından çocuklarım için Skechers marka ışıklı ayakkabı aldım. Ayakkabının yaklaşık 1 yıl garantisi olduğu söylenmişti ve 3500 TL ödeme yaptım. Az ve titiz kullanım olmasına rağmen, tek ayakkabının ışıkları bozuldu ve ön kısmında çökme oluştu. Sorun sonradan ortaya çıktı ve sadece bir ayakkabıda yaşandı, diğerinde herhangi bir problem olmadı. Çocuğum bu ürünü okula servisle giderken dikkatli şekilde kullandı ve sürekli aynı ayakkabıyı giymedi.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim, inceleme sonucu ise “ürün keratasız giyilmiş” denilerek ret geldi. Çırtcıtlı bir ayakkabının nasıl keratasız giyilebileceğini anlamıyorum; ayrıca böyle bir kullanım olsa aynı sorun diğer ayakkabıda da olurdu. Işıkla ilgili olarak da “yıkanmış” denmiş fakat ürünü yıkamadım, sadece nemli bez ile sildim. Farz edelim yıkandı, yine de diğer ayakkabıda da aynı sorun olurdu. Bu markada sürekli benzer sorunlar yaşıyorum ve ürünlerin yeterince incelenmediğini düşünüyorum. Sisteminizde ismim Seren Girit olarak kayıtlı ve daha önce de birçok ayakkabı alışverişim oldu, bunları görebilirsiniz.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişimini talep ediyorum. Eğer yardımcı olunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

07 Eylül 2025 23:17

Şubat veya Mart 2025’te İstinyePark AVM’deki SuperStep (Eren Perakende) mağazasından çocuklarım için 30 numara Skechers marka ışıklı çocuk ayakkabısı aldım. Ürünü alırken yaklaşık 1 yıl garanti olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi ve 3500 TL ödeme yaptım. Ayakkabı az ve titiz kullanıldı; çocuğum okula servisle giderken dikkatli şekilde kullandı ve sürekli aynı ayakkabıyı giymedi.

Ancak kısa süre içinde tek ayakkabının ışıkları bozuldu, ön kısmında çökme ve açılma meydana geldi. Diğer ayakkabıda ise hiçbir sorun yaşanmadı. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce mağazaya götürüp incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma mesaj yoluyla iletildi ve “kerata ile giyilmediği” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca ışıkla ilgili olarak da “yıkanmış” denildi fakat ürünü kesinlikle yıkamadım, sadece nemli bezle sildim. Ayrıca, böyle bir kullanım hatası olsa her iki ayakkabıda da aynı sorunların ortaya çıkması gerekirdi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek taleplerim reddedildi. Ürünlerin yeterince incelenmediğini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Sistemde ismim Seren G*** olarak kayıtlı, daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve bunlar sisteminizde görülebilir.

Tüm bu süreçte firmadan herhangi bir dönüş alamadım, taleplerim yanıtsız bırakıldı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişimini talep ediyorum. Eğer yardımcı olunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.