to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep’te Bonus Puan Kullanamama Ve Müşteri Desteğinden Cevap Almama
10.05.2026 tarihinde SuperStep’in hem mobil uygulaması hem de internet sitesi üzerinden New Balance 9060 model ayakkabıyı indirimli olarak almak istedim. Ödeme ekranına geldiğimde, normalde görünmesi gereken Bonus puan kullanım alanı hiç çıkmadığı için Bonus puanlarımı kullanamadım ve alışverişi tamamlayamadım.
Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Görüştüğüm kişi talebimi aldığını, en geç 24 saat içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını ve sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak ne telefonla ne de başka bir kanaldan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kampanya süresi doldu, indirimler sona erdi ve almak istediğim ürünün fiyatı arttığı için alışverişi gerçekleştiremedim.
SuperStep’in yaşanan bu mağduriyeti gidermesini, New Balance 9060 model ayakkabıyı bana kampanya dönemindeki indirimli fiyatından sunmasını ve Bonus puan kullanım hakkımı garanti altına alarak bu alışverişte kullanmamı sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
SuperStep’in online sitesi üzerinden 10.05.2026 tarihinde indirim haftasının son gününde alışveriş yapmak istedim. Sepette kredi kartı Bonus kullanım butonu görünmediği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimin alındığını, 24 saat içinde durumun düzeltileceğini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi.
Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve 11.05.2026 itibarıyla indirimler sona erdi. Daha sonra SuperStep ile tekrar görüştüğümde bu kez sitede Bonus kullanımının olmadığını, ayrıca müşteri temsilcisinin bu konuda bana bilgi verdiğini iddia ettiler. Ben ses kayıtlarını talep ettiğimde ise bu talebime dahi herhangi bir yanıt verilmedi.
Müşteri temsilcisinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmesi yüzünden indirimden faydalanamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, o gün geçerli olan indirim oranına denk gelecek şekilde hesabıma indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
