to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep'te Tekrarlayan Ayakkabı Kutu Hasarı Ve Çözüm Eksikliği
SuperStep mobil uygulaması üzerinden verdiğim son üç siparişte de ayakkabı kutuları hasarlı şekilde teslim edildi. Üç siparişte de istisnasız aynı sorunla karşılaştım; daha sağlam gelen tek bir kutu bile olmadı. Özellikle hediyelik olarak aldığım ürünlerde bu durum beni fazlasıyla zor durumda bırakıyor; hediyeyi ezik, yıpranmış, kötü görünen bir kutuyla vermek zorunda kalıyorum.
Bu durumla ilgili daha önce de geri bildirimde bulunmuştum; ancak ne kargo sürecinde ne de paketleme konusunda herhangi bir düzenleme yapılmadı. Kutu kargo aşamasında hasar görebilir; fakat bu kadar tekrarlanan bir durumda firmanın kargo firmasını uyarmasını, gerekiyorsa değiştirmesini ya da en azından ayakkabı kutusunu doğrudan kargo poşetine koymak yerine koruyucu ikinci bir kutuyla göndermesini beklerdim.
Sonu 71 ile biten siparişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bütün sorumluluk kargo firmasına yüklendi ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem defalarca aynı sorunu yaşamış olmam hem de ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görememem nedeniyle artık SuperStep’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili paketleme sürecinizin gözden geçirilmesini, kargo firmasıyla gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle hediyelik ürünlerin sağlam, özenli bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Son üç siparişimde ayakkabı kutularım hasarlı geldi, hediyelik ürünlerim zarar gördü ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri sorumluluğu kargo firmasına yükledi ve benim beklentim zarar‑hasar tazmini. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
