SuperStep Siparişim İki Haftadır Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

Gökçe

410

22.08.2025 tarihinde Süper Step mobil uygulaması üzerinden Adidas marka Gonzalez şort siparişi verdim. Sipariş numaram: 8300639959625362. Siparişi oluştururken ürünün 2-8 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bu süreçte siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da gecikme mesajı da almadım.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yalnızca beklemem gerektiği, süreci kesinlikle hızlandıramayacakları söylendi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekildeydi. Hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili de herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmadı.

Siparişi verirken özellikle tatile çıkacağım tarihe yetişmesi için planlama yapmıştım. Ancak kargo süresinin aşılması ve süreçlerin bu kadar uzaması nedeniyle ürünü tatilimde kullanma şansım kalmadı. Hem sipariş sürecinin uzaması hem de kargo süresinin aşılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ürünü planladığım sürede kullanamamama sebep oldu.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.