SuperStep Siparişim 13 Gün Kargoya Verilmedi Ve Açıklama Bekliyorum

25 Mart tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 8319211276115755 numaralı siparişi oluşturdum. Bir sweatshirt, bir şapka ve bir t‑shirt olmak üzere toplam 8.697 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi verirken ürünlerin 3‑7 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 13 gün geçmesine ve 7 iş gününün çoktan dolmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlkinde, siparişimle ilgili gecikmeyi sorduğumda tarafıma e‑posta ile 3‑7 iş günü içinde kargoya verileceği ve süreçte herhangi bir hızlandırma yapılamayacağı bilgisi verildi. İkinci görüşmemde ise 7 iş gününü çoktan geçtiğini belirttim, bunun üzerine bana tekrar e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu e‑postadan sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Parasını ödediğim ve faturası kesilmiş ürünlerimin ne zaman kargoya verileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım gecikmeyle ilgili açıklama talep ediyorum.