SuperStep Renk Solması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25.02.2024 tarihinde Lüleburgaz SuperStep mağazasından aldığım Nike Club Fleece Cargo Trousers Erkek Siyah Eşofman Altını bariz renk solması nedeni ile mağazaya incelemeye gitmesi için teslim ettim. Lakin inceleme neticesinde üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve ürünün iade alınamayacağına dair bir cevap aldım. Mağaza personeli ise yıkamadan kaynaklı bir hata olacağını öngördüklerini iletti. Genellikle giyimde siyah tercih eden insanlarız. Ve özellikle yıkamada siyah renkli ürünleri 60 derecede yıkamayacağıma göre maksimum 40-30 derecede yıkarım. Ve renk solması yaşamamak adına asla siyah çamaşırlarda toz deterjanı geçtim siyah renkli çamaşırlara özel deterjandan başka deterjan kullanmam. Bir sürü siyah çamaşır arasından bir tek bu eşofmanın renginin solması nasıl benim kusurum olabilir, anlamış değilim. Alelade bir markadan alınan siyah renk eşofmanın bile senelerce rengi solmuyorken Nike gibi bir marka eşofman altının 7-8 ayda nasıl rengi solabilir, anlamış değilim. Ki bu eşofman maksimum 8-10 kez giyilmiştir, o ayrı. Yapılan büyük bir ayıp. Sattığınız malın arkasında duramamak ve müşteriye kusur bulmak ne demek? Üretimden kullanılan malzemede kusur yoksa bu ürünün rengi neden soldu? Ben de kendimde bir kusur görmüyorum. Mağduriyetimi kim giderecek şimdi? İlla ki yasal yollar ile mi hakkımızı aramak gerekiyor? İlla mağazanızın bir daha önünden geçmemiz mi gerekiyor?

Bu şikayetin üzerine Müşteri hizmetleri bana ulaştı ve ürünü tekrar incelemeye göndermemi söyledi. Genellikle ikinci incelemede olumlu sonuçlandığı söylendi. Ve yüksek ihtimalle bunun da olumlu değerlendirileceğini ilettiler. Bu yüzden tekrar incelemeye gönderdim. Fakat Şu an gelen mesajda tekrar olumsuz değerlendirildiği yazıyor. Madem olumsuz değerlendirecektiniz neden tekrar İncelemeye göndermekle uğraştırdınız. Bu şikayet burada sonlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım. Ve ne kadar kötü bir firma olduğunuzu çevremdeki herkese anlatacağım. Ne yazık ki sattığınız malın arkasında duramayan ve müşterisini mağdur eden bir firmasınız.