Yeni Balance 530 Ayakkabısında Tekrarlayan Yırtılma Sorunu Ve Garanti Reddi

2025 yılı Mayıs ayında Forum İstanbul AVM’de bulunan SuperStep İstanbul Forum İstanbul şubesinden New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yan taraflarında, bu modeli kullananların da bildiği kronik sayılabilecek bir yerden yaklaşık 4 ay sonra yırtılma/açılma meydana geldi. Ürünü garantiye gönderdim ve değişim onaylandı, yeni bir ürünle değiştirildi.

Garanti kapsamında değişen ikinci ayakkabıyı ise kış dönemine denk geldiği için ortalama 2–3 ay kadar kullandım ve yine aynı yerden, aynı şekilde yırtılma sorunu yaşadım. Ürünü tekrar garantiye verdiğimde bu kez “dış kaynaklı” denilerek değişim yapılmadığı bilgisi verildi. Eğer sorun dış kaynaklı ise ilk üründe nasıl değişim onayı verildiğini, bir yılda iki kez aynı yerden yırtılan ayakkabıda hatanın bende değil, üründe olduğunu ve bu durumun kronik bir problem olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Ben yaklaşık 1 yıl içinde aynı modelden iki kez ayakkabı almak zorunda kaldım ve her ikisi de aynı yerden sorun çıkardı. Bu nedenle New Balance 530 modelinin dayanıklılık açısından ciddi problemli olduğunu, yan taraflarından kısa sürede yırtıldığını yaşayarak gördüm ve artık ne New Balance 530 modelini ne de Eren Perakendecilik / SuperStep mağazalarından ürün almayı düşünmüyorum.

İkinci kez yaşadığım bu aynı arıza sonrası, garanti sürecinde “dış etken” denilerek reddedilen incelemenin yeniden yapılmasını ve ürünüm için tekrar değişim onayı verilmesini talep ediyorum.