SuperStep Mağazasında Skechers Kadın Ayakkabısının Ayıplı Olması Ve Değişim Talebi

Piazza Avm SuperStep mağazasından Skechers D’lites kadın ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli ve tamamen normal kullanım koşullarına uygun olarak kullanmama rağmen, ürünün iç topuk ve bilek kısmında, özellikle Slip-ins / Hands Free bölümünde içten sökülme ve kumaş/astar yırtılması meydana geldi. Fotoğraflarda da görülebileceği gibi bu deformasyon, bu kadar kısa sürede kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üründeki bu deformasyonun üretim, işçilik ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Durumu fark eder etmez ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak firma inceleme sonucunda talebimi iki kez “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle reddetti ve sorumluluk almadı. Ürünü özenle ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmış olmama rağmen bu ret kararının haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 yıl kullanım sonrasında ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

SuperStep’in, inceleme sürecini yeniden ve objektif biçimde ele alarak mağduriyetimi gidermesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.