SuperStep İnceleme Ve Müşteri Hizmetleri

SuperStep'ten kasım ayında aldığım ayakkabının iç topuk kısmı soyuldu ve incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olumsuz yanıt aldı ve bugün müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki hanımefendiye durumu anlattım ve bana müşteri kaynaklı olduğunu, markamızı ilgilendiren bir durum olmadığını söyledi. Ben de ayakkabıyı bile isteye yıpratacak değilim. Aynı zamanda ayakkabı satarken 2 yıl garanti süresi kapsamına giriyor. Demenizin hiçbir mantığı yok o zaman. En az 3 5 bin liralık ayakkabılar satıyorsunuz ama ürünlerde deforme oluştuğunda üstlenmiyorsunuz. Bu kadar çabuk deforme oluyorsa da bu paraların karşılığı olacak kaliteli ürünler satmıyorsunuz demektir. Müşteri ilişkilerine gelince de hiçbir işlev yok. Telefonda şikayet oluşturmak istediğimi söyledim ve hanımefendi sürekli aynı şeyleri tekrar ederek markamızla ilgili bir sorun olmadığı için şikayet oluşturamıyoruz dedi madem öyle neden müşteri ilişkileri hattınız var ve ben neden mağdur olduğum bir konuda şikayet oluşturamıyorum?
Aynı zamanda temmuz ayında aldığım bir ayakkabı iki ay içinde delindi ve incelemeye gönderdim. İnceleme süresi bana verilen süreyi aştı ve ret yedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen sürenin geçtiğini belirttim. Onlar da tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler ama o da ret yedi. Ayakkabının saçma bir şekilde delinmesinin bir açıklaması olamaz üstelik birkaç giyme üzerine. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde ise ayakkabı onay aldı. Bence durum çok açık ürünlerinizin arkasında duramıyorsanız bu ürünler üzerinden satış yapmanızın bir mantığı olamaz!