SuperStep İlk Kullanımda Yaralanma Ve Değişim Talebinin Reddi

19.07.2025 tarihinde Ankara Metromall SuperStep mağazasından, Eren Perakende aracılığıyla Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün ayağımda ciddi şekilde yara oluştu ve su topladı. Toplamda sadece üç kez, birkaç saatliğine giyebildim. Sonrasında oluşan yaraların dayanılmaz acıya ulaşması nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık üç hafta süren inceleme sonucunda tarafıma 'kullanıcı hatası' olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Bu kararı kabul etmediğimi, ayakkabının ilk giydiğim anda ayağımda yara oluşturduğunu ve kusurlu ürün satıldığını belirterek tekrar incelenmesini talep ettim. Ancak ikinci incelemede de aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim tekrar reddedildi.

Elimde alışverişe dair fiş mevcut; mağaza adı, alışveriş tarihi ve toplam tutar bilgileri yer alıyor. Zar zor ödediğim ücretle aldığım ayakkabının ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması ve mağaza tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması gerçekten çok üzücü. Senede bir kere bütçe ayırıp zar zor ayakkabı alıyoruz ve bu yaşanan olay asla kabul edilebilir değil. İlk kullanımda kusurlu olan ayakkabının kullanıcı hatası denmesi asla kabul edilebilir bir şey değil. Bu, insanın hakkını ve emeğini hiçe saymaktır. Ayakkabı neredeyse toplamda 1,5 aydır, peş peşe iki incelemede bende değil. Yaz bitti, yağmurlar başladı, ayakkabıyı giyebilecek mevsim bitti, siz ise ayakkabınızı teslim alın diyorsunuz. Ayağımda ciddi yaralar oluşturan ayakkabının değişimini istiyorum. İade değil, değişim talep ediyorum. Paramın ve emeğimin karşılığını almak istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.