SuperStep İade Şartları Çelişkili Ve Müşteriyi Zorlayan

4 Eylül 2026 Cuma günü Üsküdar Nev Çarşı AVM içindeki SuperStep mağazasından New Balance 1906 Lifestyle unisex gri spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında görevli, iade ve değişim işlemlerini Türkiye’deki tüm SuperStep mağazalarından kolaylıkla yapabileceğimi özellikle belirttiği için, içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ayakkabıyı 5 Eylül 2026 tarihinde, saat 17.00–19.00 aralığında Viaport AVM Pendik şubesine götürerek ayağımı sıktığı için iade etmek istedim. Kasadaki çalışan, mağazalarındaki pos cihazlarının yenilendiğini, alışveriş yaptığım Nev Çarşı şubesindeki pos cihazlarının eski olduğu için iade işlemini kendi mağazalarından yapamadıklarını, mutlaka ürünü aldığım şubeye geri götürmem gerektiğini söyledi. Ayrıca iadenin sadece orada yapılabileceğini, eğer Viaport şubesinden iade talep edersem işlemin muhasebeye gideceğini, 15 günü geçebileceğini ve sürecin uzayacağını ifade etti.

Bana çözüm olarak, ücret iadesi yerine para kartı benzeri bir hediye kartı verebileceklerini ve bu kartla mağazadan farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Oysa ben açık ve net bir şekilde kredi kartıma ücret iadesi talep etmiştim. Türkiye’deki tüm SuperStep mağazalarında iade ve değişimin kolaylıkla yapılabileceği söylenmişken, sonrasında bunun tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratmış hem de beni oldukça sinirlendirmiştir.

Sonuç olarak ürünü Üsküdar’daki Nev Çarşı şubesine götürüp oradan işlem yaptırmayı planlıyorum; bu şikayetle maddi bir talebim bulunmuyor. Ancak ilk defa alışveriş yaptığım SuperStep markasında iade sürecinin bu kadar yorucu ve külfetli hale getirilmesi, müşterinin yıldırılmaya çalışıldığı izlenimi vermiş, marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri memnuniyetinin, verilen sözlerin arkasında durmanın ve müşteriye duyulan güvenin SuperStep tarafından yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.