to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep İade Şartları Çelişkili Ve Müşteriyi Zorlayan
4 Eylül 2026 Cuma günü Üsküdar Nev Çarşı AVM içindeki SuperStep mağazasından New Balance 1906 Lifestyle unisex gri spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında görevli, iade ve değişim işlemlerini Türkiye’deki tüm SuperStep mağazalarından kolaylıkla yapabileceğimi özellikle belirttiği için, içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.
Ayakkabıyı 5 Eylül 2026 tarihinde, saat 17.00–19.00 aralığında Viaport AVM Pendik şubesine götürerek ayağımı sıktığı için iade etmek istedim. Kasadaki çalışan, mağazalarındaki pos cihazlarının yenilendiğini, alışveriş yaptığım Nev Çarşı şubesindeki pos cihazlarının eski olduğu için iade işlemini kendi mağazalarından yapamadıklarını, mutlaka ürünü aldığım şubeye geri götürmem gerektiğini söyledi. Ayrıca iadenin sadece orada yapılabileceğini, eğer Viaport şubesinden iade talep edersem işlemin muhasebeye gideceğini, 15 günü geçebileceğini ve sürecin uzayacağını ifade etti.
Bana çözüm olarak, ücret iadesi yerine para kartı benzeri bir hediye kartı verebileceklerini ve bu kartla mağazadan farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Oysa ben açık ve net bir şekilde kredi kartıma ücret iadesi talep etmiştim. Türkiye’deki tüm SuperStep mağazalarında iade ve değişimin kolaylıkla yapılabileceği söylenmişken, sonrasında bunun tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratmış hem de beni oldukça sinirlendirmiştir.
Sonuç olarak ürünü Üsküdar’daki Nev Çarşı şubesine götürüp oradan işlem yaptırmayı planlıyorum; bu şikayetle maddi bir talebim bulunmuyor. Ancak ilk defa alışveriş yaptığım SuperStep markasında iade sürecinin bu kadar yorucu ve külfetli hale getirilmesi, müşterinin yıldırılmaya çalışıldığı izlenimi vermiş, marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri memnuniyetinin, verilen sözlerin arkasında durmanın ve müşteriye duyulan güvenin SuperStep tarafından yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
7 Eylül 2026 Pazartesi günü Nev Çarşı AVM'deki SuperStep mağazasına giderek iademi gerçekleştirebildim. İade sırasında kasa çalışanı, yaşadığım durumla ilgili ilgili birimlere mail atacağını da belirtti. SuperStep bu süreçte, aradan geçen süreye rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yaptı ne de yaşadığım durumla ilgili benimle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verdi. Maddi bir talebim ya da herhangi bir telafi beklentim bulunmuyordu. Yaşadığım mağduriyetle ilgili yalnızca bir açıklama yapılmasını ve en azından bir özür dilenmesini bekliyordum. İlk şikayetimi yazdığım dönemde SuperStep'ten tekrar alışveriş yapıp yapmayacağım konusunda kararsızdım. Ancak yaşanan bu ilgisizlik ve şikayetimin ardından hiçbir şekilde iletişim kurulmamış olması sonucunda artık SuperStep'ten tekrar alışveriş yapmayacağım kesin. Tam bir hayal kırıklığı...
4 Eylül 2026'da SuperStep mağazasından New Balance ayakkabı aldım. İade için 5 Eylül'de Viaport AVM Pendik şubesine gittim, çalışanlar iadenin sadece alışveriş yaptığım Nev Çarşı şubesinde yapılabileceğini söyledi. Sonunda ürünü Nev Çarşı şubesine götürerek iademi gerçekleştirdim, ancak çalışan ilgili birimlere mail atacağını belirtti fakat geri dönüş olmadı. Sürecin yorucu ve külfetli olması, marka güvenimi sarstı. Açıklama ve özür bekliyorum ve artık SuperStep'ten alışveriş yapmayacağım.
