Silivri Vega Maxi AVM SuperStep Mağazasında İade Reddi ve Çalışanın Yanıltıcı Tavrı

Geçen hafta başka bir ilçedeki SuperStep mağazasından Skechers marka spor ayakkabı aldım. Mağazada numara olmadığı için siparişle getirildi ve ürün dün elime ulaştı. Dener denemez sıktığını fark ettiğim için iade etmeye karar verdim. Bugün Silivri’ye gideceğim için özellikle Silivri Vega Maxi AVM SuperStep mağazasını arayıp iade olup olmadığını sordum ve telefonda her şubeden iade olabileceği söylendi.

Bunun üzerine bugün saat 14.00 civarında Silivri Vega Maxi AVM SuperStep mağazasına gittim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki sarışın erkek çalışan fişe bakıp ürünün başka ilçeden alındığını, sistemin bazen iadeyi kabul etmediğini, deneyeceğini söyledi. Ben de bir gün önce özellikle aradığımı ve iadenin her şubede yapılabileceğinin söylendiğini belirttim. Çalışan “bazen oluyor” diyerek deneme yaptı ve iade onaylanmadı. Ardından diğer kartlarda sorun olmadığını, genelde Ziraat kartlarında sorun çıktığını söyledi ve ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini belirtti.

Ben o ilçede oturmadığımı ve bir daha kolay kolay gidemeyebileceğimi söylediğimde, daha bir ay süre olduğunu, en kötü orada nakit iade alabileceğimi ifade etti. Ben de o zaman burada nakit iade yapmalarını söyledim, ancak kasada para olmadığını belirtti. Mağazadan çıktıktan sonra Ziraat müşteri hizmetlerini aradım, kartımla ilgili hiçbir sorun olmadığını, provizyon numarasının da fişte zaten yer aldığını öğrendim.

Bu bilgiyle tekrar mağazaya döndüğümde ilk görüştüğüm çalışan yoktu, başka bir çalışanla görüştüm. Durumu anlattım ve yeni çalışan tek denemede iademi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Bu yaşananlardan, ilk çalışanının provizyon numarasını bilerek yanlış girerek sistemi iade yapmıyor gibi gösterdiğini ve beni özellikle ürünü aldığım mağazaya yönlendirmeye çalıştığını düşünüyorum. Zira daha işlem bile denemeden “bazen olmuyor, Ziraat kartlarda sıkıntı çıkabiliyor” gibi yönlendirici cümleler kurması, ardından ikinci çalışanın tek seferde işlemi yapabilmesi bu şüphemi güçlendirdi.

Silivri Vega Maxi AVM SuperStep mağazasında kasada görevli bu sarışın erkek çalışanın art niyetli ve müşteriyi mağdur edici tavrı nedeniyle şikayetçiyim. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi ve yanıltıcı uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.