SuperStep Eşofman Altı Kalite Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. SuperStep online sitesinden 29.11.2024 tarihinde Air Jordan marka bir eşofman altı satın aldım. Spor giyinmeyi seven ve kıyafetlerine özen gösteren biri olarak ürünü severek ve dikkatli şekilde kullandım. Öyle ki, ürünü aldıktan sonra, sadece özenle giyip muhafaza ettim, iade sürecine kadar hiç yıkama dahi yapmadım.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen ürünün sol baldır kısmında yaklaşık 6 ay sonra kızarıklıklar ve renk bozulmaları oluştu. Bunun üzerine ürünü SuperStep’e inceleme için gönderdim. Sonuçta “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek tarafıma iade edildi. Benim dikkatle koruduğum ve hiç yıkamadığım bu ürün için bu gerekçeyi kabul etmedim ve küçük bir meblağ olmasına rağmen sırf hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Ancak şirket savunmasında, sorunun yanlış yıkama talimatlarından kaynaklandığını ileri sürmüş. Ürünü satın aldıktan sonra yalnızca iade için gönderene kadar giydim ve hiç yıkamadığım halde böyle bir savunma yapılması, hem gerçeği yansıtmadığı hem de beni haksız yere suçlar nitelikte olduğu için beni ciddi anlamda öfkelendirdi. Tüketici Hakem Heyeti de bu savunmayı esas alarak olumsuz karar verdi ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Ben bu şikayeti, yalnızca yaşadığım kalite sorununu değil, aynı zamanda markanın savunma sürecinde gerçeği yansıtmayan bir yaklaşım sergilediğini düşündüğüm için yazıyorum. Kendi özenli kullanımım ortadayken, yıkamadığım bir ürün için “yanlış yıkama” gerekçesinin kullanılmasını kabul etmiyorum ve bu tutumu kamuoyunun dikkatine sunmak istiyorum.