to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Converse Ayakkabı Renk Solması/ Değişimi
Lacivert Converse Ayakkabıda 1 yıl içerisinde renk değişimi sorunu yaşadım. Ayakkabıyı SuperStep mağazasından almıştım. İnceleme için gönderildi ve kullanıcı hatası olduğu, üründen ve fabrikasyon süreçlerden kaynaklanmadığı belirtilerek reddedildi. Ancak dışarıda giymek için tasarlanmış bir ayakkabının 1 yıl içinde renginin bu hale gelmesi benim neden olabileceğim bir şey değil. Ayrıca aşağıda linkini paylaştığım başka bir Şikayetvar kullanıcısı birebir aynı sorun ile karşılaşmış ve sonuç olarak değişimi yapılmış.
https://www.sikayetvar.com/converse/converse-ayakkabida-renk-atmasi
İkinci kez incelemeye gönderdim, sorunun çözümü ve ayakkabının değiştirilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Teşekkürler
Eren
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Merhaba, tekrar incelenmesi için gönderdim ve buradan da talebimi dile getirdim. Markadan iletişime geçip, ikinci incelemeyi yapacaklarını ve sonucu bildireceklerini ilettiler. Tekrar inceleme sonucunu beklemekteyim, tekrar red edilirse Tüketici Hakem Heyeti hakkımı da kullanacağım.
Ayakkabıyı 26.05.2024 pazar günü tekrar incelenmesi için gönderdim ve bugün 22.37'de ekte bulunan ve urunu iade alamadıklarını mağazaya geri gönderileceğini belirten bir mesaj aldım. Konu ile ilgili markanın satılan ürünün arkasında durarak ürün ve malzeme kaynaklı bu problemin çözülmesi için gerekeni yapmasını bekliyorum. Daha önce belirttiğim gibi birebir aynı hatadan dolayı olan başka bir sikayetvar kullanıcısının ürününü değiştirirken bu başvuruyu kabul etmemelerini doğru bulmuyorum. Eğer marka ile bu sorunu çözemeyeceksem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım. Teşekkürler
Konu ile ilgili hala geri dönüş bekliyorum. Dün müşteri hizmetlerini arayarak da bilgi verdim. Markanın diğer müşterilere olduğu gibi çözüm ile gelerek ürünümün değiştirilmesi konusunda destek olmasını bekliyorum.
Firma maalesef bu konuda destek olmuyor, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve yasal yollarla hakkımı arayacağım.
