SuperStep, Ayakkabı Garanti Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması

SuperStep online mağazadan 30 Ekim 2022'de 237265BKCC10 kodlu Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Mayıs 2023'e geldiğimizde ayakkabının her iki çiftinin önünde açılma oldu. Ayakkabıyı incelemeye gönderdim; Üretim ve malzeme kaynaklı bir problem yok, problem müşteri kullanımı kaynaklıdır şeklinde dönüş oldu. Sonrasında 2. Defa inceleme hakkımı kullandım ve sonuç yine aynı oldu.

İnceleme sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve müşteri kaynaklı bir problem olmadığı bu kadar kısa sürede ayakkabıda bu şekilde aşınma olmasının normal olmadığı bildirildi. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Aksi takdirde ilamlı icra yoluyla tanzimin önü açıldı.

Bu sonuç üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradım; bizde yeni ürün gönderimi/değişimi yok, aldığınız dönemki fatura ücret iadesini yapıyoruz dediler. Bunun üzerine aynı durumu SuperStep'e bir de mail attım yine aynı cevabı aldım. Ürünü 1500₺ ye almıştım şimdi 3000₺ ye yakın bir ücrete satılıyor.

SuperStep, Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karara uymayarak aylardır yaşadığım mağduriyeti dahada Zorlu bir duruma soktu ve bu yazıyı yazmama sebep oldular. SuperStep'in Tüketici Hakem Heyetindeki üslubuna gelecek olursak sanki daha dün ayakkabı kullanmaya başlamışım ve ayakkabıyı çok kötü kullanmışım ve bu da yetmezmiş gibi üste çıkmaya çalışarak terbiyesizlik yapmış ve heyete başvurmuşum, art niyetli bir insanmışım vs vs. Gibi bir üslupla heyete savunma yapmasını da çok çirkin buldum.

Kısacası; SuperStep'ten ilk alışverişim değildi ama son alışverişim olacak. Bu şekilde Zorlu ve çirkince yürütülen bir süreç yaşamanın yanında yaşatılan mağduriyet de cabası (5 aydır bahsi geçen ayakkabıyı kullanmıyor rafta çıkacak sonuç için bekletiyorum).

Sizlerde bu tarz bir problem yaşamak istemiyorsanız ürünü direk kendi marka mağazasından alın, hiç değilse ürünün arkasında dururlar iki kuruş için yalan yanlış ithamlarla maruz kalmaz sıkıntısız bir süreç yaşarsınız.

Aşağıda ayakkabımın fotoğrafları da var. Ürünün bu şekilde önden açılması nasıl müşteri hatası olur. Sizlerin vicdanına bırakıyorum ve SuperStep'ten alışveriş yapacakları benim yaşadıklarım üzerinden tekrar düşünmeye davet ediyorum.