Skechers Ayakkabının Hızlı Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Forum İstanbul Bayrampaşa SuperStep mağazasından Kasım 2025’te Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 3–4 günde bir giymeme rağmen kısa sürede topuk içlerinde yırtılma, dış yanlarda ve köşe kısımlarında belirgin yıpranmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

25 Mart’ta ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana iletilen yazıda, ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu ve üretim kaynaklı bir problem olmadığı belirtildi. Yazıda özellikle bağcıkların açılarak giyilmesi, ayakkabı çekeceği kullanılması gibi öneriler sıralanmış. Zaten ayakkabıyı bağcığını açarak giyip çıkaran ve dikkatli kullanan biriyim, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu deformasyonların oluşması “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildiğini hissettiriyor.

Ben burada keyfi bir değişim talebinde bulunmuyorum, sadece bu kadar kısa sürede bu hale gelen ayakkabımın haklı bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Gerekirse tekrar ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayakkabının onarımının yapılmasını ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir markadan, bu süreçte daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.