to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste T-Clip Ayakkabımın Hızlı Aşınması Ve Garanti Reddi
Hilltown SuperStep mağazasından yaklaşık bir yıl önce Lacoste T-Clip beyaz sneaker aldım. Ayakkabının iç topuk kısmı çok kısa sürede aşınarak can yakıcı hale geldi, ama içte kaldığı ve görünmediği için o aşamada çok sorun etmedim, çünkü götürsem ona da mutlaka benden kaynaklı derlerdi diye düşündüm. Son iki hafta içinde ise ayakkabının ön ucu yavaş yavaş açılmaya başladı.
Ürünü faturasıyla birlikte garanti kapsamında incelemeye verdim. Dün bana SMS ile inceleme talebimin titizlikle değerlendirildiği, üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı ve görülen problemin dış etken kaynaklı olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ben çocuk değilim, bu ayakkabıyla ne top oynadım ne de bilinçli şekilde zarar verecek bir kullanımda bulundum. Ayakkabıyı duvara vurma, sürtme, hor kullanma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Zaten bir sürü ayakkabım var ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; sorun yaşamadığım halde kalkıp özellikle bu ayakkabıya zarar vermem mantıksız.
SuperStep’in hemen her şikayette “kişi kaynaklı hata” demesinden ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamasından çok rahatsızım. Müşteriyi sürekli hatalı bulmak yerine, ürünün kısa sürede bu hale gelmesini ciddiye alıp arkasında durmalarını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Lacoste T-Clip ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
SuperStep’ten Lacoste T-Clip beyaz sneaker model ayakkabı aldım ve daha 1 yıl dolmadan ayakkabının iç astarında ciddi aşınma, uç kısımlarında ise açılma meydana geldi. Ayakkabıyı ne top oynarken ne de sert darbe alacağı bir ortamda kullanmadım, işe gidip gelirken çoğunlukla araçla gidiyorum, iş yerinde de ayakkabıya zarar verecek bir koşul yok. Bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun benden kaynaklı olma ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum.
Buna rağmen SuperStep ürünün arkasında durmak yerine iki kez incelemeye göndermeme rağmen sürecin ikisinde de “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. İlk başvurumu 4 Temmuz’da yaptım ve 9 Temmuz’da olumsuz sonuçlandı. İkinci başvurumu 11 Temmuz’da yaptım, 16 Temmuz’da yine olumsuz yanıt aldım. Her iki başvurumda da ürün hafta sonuna denk gelmesine rağmen, kargoya verilme ve inceleme süreci inanılmaz derecede kısa sürdü. Hafta sonu normalde kargoya verilmez, incelemeye gitmezken, 4 gün gibi kısa bir sürede gidip gelmiş ve bu yoğunlukta nasıl detaylı bir inceleme yapılmış olabileceğini anlayamıyorum. Ürünüm sup910675 koduyla İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM SuperStep mağazasından incelemeye gönderildi.
İç astardaki hızlı aşınma ve uç kısımlarındaki açılmaya rağmen her defasında aynı kalıplaşmış cevapla kullanıcı hatası denmesi, ne ürünün arkasında durulduğunu ne de gerçekten titiz bir inceleme yapıldığını gösteriyor. Ben malıma özen gösteren, ürününe zarar verecek bir kullanımda bulunmayan bir tüketiciyim ve bu ayakkabıda yaşanan sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Sürecin baştan ve gerçekten detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabım için yenisiyle değişim ya da para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki bu kadar kısa ve yüzeysel görünen işleyiş hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
SuperStep'ten aldığım Lacoste T-Clip ayakkabının iç topuk kısmı ve ön ucu kısa sürede aşınmaya başladı. Garanti kapsamında incelemeye verdim, ancak firma sorunun dış etken kaynaklı olduğunu belirtti ve çözüm sunmadı. Başka bir mağazada benzer bir durum için değişim yapılmış, fakat benim durumumda aynı çözüm sağlanmadı. Bu süreçte hiçbir destek, ilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve tamamen reddedildim.
