to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve SuperStep’in Ret Kararı
Lacoste markasına ait bir ayakkabıyı Mayıs ayında SuperStep Mersin Saya Park mağazasından satın aldım ve çok kısa bir süre kullanmama rağmen ayakkabının hem arka tabanında hem de yan kısımlarında ciddi şekilde vurma, ayağıma zarar verme ve kenarlarında, derisinde bariz bir bükülme gibi deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı artık giyemeyecek duruma geldim, ayağımı resmen mahvetti.
Bu nedenle ürünü Mersin Forum SuperStep mağazasına incelemeye bıraktım. Pazartesi günü teslim ettiğim ürün için Cuma günü ben aramasam tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacaktı, ret kararını da ancak ben arayınca öğrendim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, ret kararının gerekçesi olarak ürünü nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili önerilerden bahsetti. Ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu, arka kısmının Elle tutulduğunda ne kadar sert olduğunun bile hissedileceğini, kısa sürede bu kadar deformasyonun ve ayağımı bu kadar mahvetmesinin normal olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen hem incelemeden ret kararı çıkması hem de bu şekilde bir geri bildirim yapılması beni ayrıca rahatsız etti, çünkü ürünü yanlış kullanmadığımı ve prosedürlere son derece hâkim olduğumu biliyorum.
Yıllardır alışveriş yaptığım, kurumsal ve güvenilir gördüğüm SuperStep’ten böyle bir yaklaşım beklemiyordum. On yıl mağaza yöneticiliği yapmış biri olarak, gerçekten sorunlu olduğuna emin olmadığım bir ürünü incelemeye götürmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Dört ay gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyon ve kullanım zorluğu oluşan, ayağıma bu kadar zarar veren bir ayakkabıyı, bu kadar para ödeyerek almışken keyfi olarak getirmem zaten söz konusu olamaz. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkarmasa ürünü incelemeye getirmezdim.
SuperStep’ten talebim, bu Lacoste ayakkabının ret kararının yeniden değerlendirilmesi ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişiminin yapılmasıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan da çekinmeyeceğim, ancak sürecin buraya taşınmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak SuperStep tarafından çözülmesini bekliyorum. Ürün şu an Mersin Forum mağazasındadır; görseli personel iletmeyecek ise kendim çeker, gönderebilirim veya ürünü kontrol edecek olan arkadaş arka kısmını ve kenarlarını eliyle dokunarak zaten ne kadar sert olduğunu anlayacaktır. Lütfen kısa sürede dönüş yaparsanız sevinirim.
Gelişme
SuperStep Mersin Sayapark mağazasından Lacoste marka, beyaz, pembe logolu ve arkası pembe süet detaylı bir spor ayakkabıyı mayıs ayında 6.990 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen ayağımı ciddi şekilde vurduğu, sıktığı ve arka kısmının canımı acıttığı için ürünü rahatça giyemez hale geldim.
Bu nedenle ürünü Mersin Forum SuperStep mağazasına incelemeye bıraktım. İlk incelemede “dış etkenden kaynaklı, üründe sorun yok” denilerek ret kararı verildi. Açıklama son derece yetersiz ve mantıksız olduğu için ikinci kez inceleme talebinde bulundum. Ancak bu kez de tarafıma şöyle bir mesaj gönderildi: “sup923991 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır. Ürününüzü mağazadan teslim alabilirsiniz.” Yani ayakkabı ayağımı mahvetmiş olmasına rağmen hâlâ “kalite problemi yok, dış etken” denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor.
Ben bu ayakkabıyı elimde tutmak için değil, ayağıma giyip rahatça kullanmak için aldım. Ayağımı vurup sıkıyorsa, yürürken ciddi şekilde canımı acıtıyorsa ve derisinde kırılmalar oluştuysa, ortada net bir kalite ve Konfor problemi vardır. Buna rağmen iki ayrı incelemede de hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması, tüketicinin yaşadığı mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi ve her şeyin “dış etken” denilerek geçiştirilmesi bana göre kabul edilemez.
Sürekli alışveriş yaptığım, kurumsal kimliğine güvendiğim SuperStep’ten hem mağaza hem de çağrı merkezi tarafında hiçbir gerçek ilgi göremedim. Müşteri hizmetlerini birkaç defa aramama ve iki ayrı şikayet oluşturmama rağmen, hep aynı ezberlenmiş cümleler tekrarlandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İlk şikayetimde de hiçbir geri dönüş alamadım, bu şikayete de yine dönüş yapılmamasından ciddi şekilde endişe ediyorum. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yalnızca “haklarınıza başvurabilirsiniz” demekle yetindi.
Ben bu üründe yaşadığım sıkıntının inatla tüketici hatasına bağlanmasını, “kalite problemi yok” denilerek geçiştirilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini asla kabul etmiyorum. O kadar para verdiğim bir ayakkabıyı acı çekerek giymek zorunda değilim. Talebim, ayakkabının müşteri memnuniyeti kapsamında değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde, ürün mağazaya ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Hala tarafıma neden dönüş yapılmadı bu kadar mı ilgisiz bir firma haline geldi
