Lacoste Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve SuperStep’in Ret Kararı

Lacoste markasına ait bir ayakkabıyı Mayıs ayında SuperStep Mersin Saya Park mağazasından satın aldım ve çok kısa bir süre kullanmama rağmen ayakkabının hem arka tabanında hem de yan kısımlarında ciddi şekilde vurma, ayağıma zarar verme ve kenarlarında, derisinde bariz bir bükülme gibi deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı artık giyemeyecek duruma geldim, ayağımı resmen mahvetti.

Bu nedenle ürünü Mersin Forum SuperStep mağazasına incelemeye bıraktım. Pazartesi günü teslim ettiğim ürün için Cuma günü ben aramasam tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacaktı, ret kararını da ancak ben arayınca öğrendim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, ret kararının gerekçesi olarak ürünü nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili önerilerden bahsetti. Ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu, arka kısmının Elle tutulduğunda ne kadar sert olduğunun bile hissedileceğini, kısa sürede bu kadar deformasyonun ve ayağımı bu kadar mahvetmesinin normal olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen hem incelemeden ret kararı çıkması hem de bu şekilde bir geri bildirim yapılması beni ayrıca rahatsız etti, çünkü ürünü yanlış kullanmadığımı ve prosedürlere son derece hâkim olduğumu biliyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım, kurumsal ve güvenilir gördüğüm SuperStep’ten böyle bir yaklaşım beklemiyordum. On yıl mağaza yöneticiliği yapmış biri olarak, gerçekten sorunlu olduğuna emin olmadığım bir ürünü incelemeye götürmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Dört ay gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyon ve kullanım zorluğu oluşan, ayağıma bu kadar zarar veren bir ayakkabıyı, bu kadar para ödeyerek almışken keyfi olarak getirmem zaten söz konusu olamaz. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkarmasa ürünü incelemeye getirmezdim.

SuperStep’ten talebim, bu Lacoste ayakkabının ret kararının yeniden değerlendirilmesi ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişiminin yapılmasıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan da çekinmeyeceğim, ancak sürecin buraya taşınmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak SuperStep tarafından çözülmesini bekliyorum. Ürün şu an Mersin Forum mağazasındadır; görseli personel iletmeyecek ise kendim çeker, gönderebilirim veya ürünü kontrol edecek olan arkadaş arka kısmını ve kenarlarını eliyle dokunarak zaten ne kadar sert olduğunu anlayacaktır. Lütfen kısa sürede dönüş yaparsanız sevinirim.