Lacoste Ayakkabısında İlk Gün Rahatsızlık, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor

Sivas İvapark SuperStep mağazasından 27.07.2026 tarihinde 749sfa0007.65t. T5 ürün kodlu Lacoste marka bayan ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi gün, 28.07.2026 tarihinde çarşıda en fazla bir saat kadar giydiğimde sağ serçe parmağımın üst kısmını ciddi şekilde vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Satın alırken mağazada denememe rağmen hiçbir sorun yoktu; ancak daha ilk gün bu kadar rahatsızlık vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu fark ettiğim gün, yani ayakkabıyı aldıktan ertesi gün, ürünü hemen mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye gönderdiler. İki kez incelemeye giden ayakkabı için her seferinde “kullanıcı hatası, dış etken kaynaklı deformasyon, üründe kalite problemi yoktur” şeklinde standart bir mesajla geri dönüş yapıldı. Daha sonra bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradım; oradan da yine kullanıcı hatası olduğu söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bir ayakkabının daha ertesi gün kısa süreli kullanımda bu derece vurma ve rahatsızlık yapmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik SuperStep’in sattığı markaların pahalı ve kaliteli olduğu, bu yüzden tercih edildiği ifade edilirken, yaşadığım bu mağduriyette tamamen müşteriyi suçlayan bir tutumla karşılaştım. Kendimi adeta ciddiye alınmayan, mağduriyetiyle dalga geçilen bir müşteri gibi hissediyorum.

Ayakkabının ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ürün daha ilk günden bu sorunu yaşattığı ve iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için, SuperStep ve ilgili markadan müşteri memnuniyetini esas alan, sorunu gerçekten inceleyip çözen bir yaklaşım bekliyorum.