Kusurlu Adidas Spezial Ayakkabı İçin SuperStep'te Değişim Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

SuperStep’ten Adidas Spezial bordo model ayakkabıyı ilk olarak Şubat 2026’da N11 üzerindeki SuperStep mağazasından satın aldım. Yaklaşık 4 ay içinde ayakkabının üst deri kısmında ciddi renk atması yaşandı ve ürün deforme oldu. Bu süreçte ürünü iade ettim, ancak o dönemde ürünü 5.500 TL’ye almış olmama rağmen ürünün indirimsiz fiyatı 7.200 TL olduğu için aynı ürünü tekrar satın alamadım.

Daha sonra aynı ayakkabıyı bu kez SuperStep uygulaması üzerinden, geçen pazar günü 4.500 TL indirimli fiyatla yeniden sipariş ettim. Ürün daha yeni teslim edildi, hiç kullanılmadı ve kutusundan yeni çıkmış, etiketi üzerinde olmasına rağmen bana rengi farklı, solmuş ve tiftiklenmiş, bariz şekilde sorunlu bir ürün gönderildi. Yani sıfır ve kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen görünür şekilde kusurlu geldi.

İnternette şu an stok görünmüyor, bu yüzden birebir değişim yapamıyorum, stok yenilendiğinde ise fiyatın 7.500 TL olacağı söyleniyor. Bu durumda önceki alışverişimle birlikte yaklaşık 3.000 TL civarında bir zarara uğramış oluyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla anlattım. Ürünün sıfır, kullanılmamış ve etiketli olmasına rağmen kusurlu geldiğini, daha önce de aynı modelde benzer sorun yaşadığımı, değişim yapılmasını istediğimi ve fiyat farkı nedeniyle mağdur olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece iade prosedürleri olduğunu, değişim yapamayacaklarını ve “prosedür bu, yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca konuyu daha yetkili birine iletmek istediğimde böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

8337111694543130 numaralı siparişime konu olan bu Adidas Spezial bordo ayakkabı için, kusurlu ürün gönderimi sebebiyle stoklar yenilendiğinde tarafıma sorunsuz bir çiftin mevcut indirimli fiyattan değişim yoluyla verilmesini ve yaşadığım fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim görsellerde ayakkabının hiç kullanılmamış, etiketli ve buna rağmen kusurlu olduğu açıkça görülebilmektedir. Müşteri hizmetlerinin sadece prosedürü öne süren ve çözüm üretmeyen yaklaşımının da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.