Kullanılmamış Ayakkabının Değişim Süresi Aşılmış Gerekçesiyle Reddedilmesi

Yaklaşık beş ay önce Eren Perakende’ye bağlı Adana Süper Step mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı hiç kullanılmadı, kutusunda duruyor, kutusu da temiz ve fiş–fatura dahil tüm belgeler elimde mevcut. Ürün hâlâ sezonda satılmaya devam ederken, değişim talebim sadece “değişim süresi aşılmış” gerekçesiyle reddedildi.

Önce mağazaya başvurdum, ardından müşteri ilişkilerini aradım ancak oradan da aynı gerekçeyle olumsuz yanıt aldım. Hiç kullanılmamış, tüm belgeleri tam olan ve halen satışta bulunan bir ürün için bu şekilde katı bir tutum sergilenmesini açıkçası tüketiciye karşı haksız buluyorum.

Kullanılmamış ve eksiksiz belgeli olan bu ayakkabının değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini, mümkünse sezon ürünüyle değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağaza ve müşteri ilişkileri süreçlerinin de bu doğrultuda gözden geçirilmesini rica ediyorum.