Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Garanti Talebimin Reddedilmesi

İzmit Kocaeli 41 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Lacoste marka bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlum için aldığım bu ayakkabıyı her gün giymemesine rağmen, 3 ay dolmadan üst kısmında yırtık oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu ilettim, ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı şekilde ikinci başvurumda da aynı yanıtı aldım.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve az kullanımla yırtılması, üstelik kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.