New Balance 530 Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Değişim Talebinin Reddi

24 Temmuz 2024 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM’deki SuperStep mağazasından aldığım New Balance 530 model ayakkabımın serçe parmak kısımlarındaki fileli bölgelerinde yırtılma meydana geldi. Ürün yazlık olduğu için, 2024 yılının ağustos, eylül ve ekim aylarında; 2025 yılında ise mart ve nisan aylarında toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandığımı var sayalım. Mayıs, haziran ve temmuz aylarında ise yırtık nedeniyle kullanamadım. Ürünün kutusu farklı bir şehirde olduğu için daha önce değişim talebinde bulunmamıştım.

13 Temmuz 2025 ve 3 Ağustos 2025 tarihlerinde iki kez değişim talebim oldu ancak her ikisi de kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Oysa arkadaşım aynı model ayakkabıda benzer bir sorun yaşadığında, aldığı 2 ay içinde başvurduğu için üretim hatası kabul edilip değişim sağlandı. Ben ise ürünü 5 ay bile kullanamadan mağdur edildim ve suçlu bulundum. Üstelik ben bu ayakkabıya diğer ayakkabıların 3-4 katı kadar para verip de 5 ay kullanamadım ama erken değişim talebinde bulunmadığım için suçlu bulundum, ürün hala garanti kapsamındayken değişim yapılmasını beklerdim.

Ayakkabımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.