İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Bir Aydan Fazla Süredir Gecikiyor

23.11.2025 tarihinde Marmara Park SuperStep mağazasından oluşturduğum 8308689596042496 numaralı siparişim, firmanın kendi hatasından kaynaklı olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan tek bir mesajla iptal edildi. Sipariş iptal edildikten sonra 3.886,80 TL tutarındaki ücretimin iadesi bir aydan fazladır yapılmadı.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde talep oluşturduklarını, çok özür dilediklerini, mağduriyetimi gidereceklerini ve konuyu yetkililere ilettiklerini söylediler. Özellikle son üç talebimde de aynı ifadeler kullanıldı; ancak bunlara ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ilk oluşturulan talep için dahi e‑posta gelmedi. 31 Aralık’ta yaptığım son görüşmede de yine ivedilikle dönüş yapılacağı söylendi; fakat yaşadığım önceki tecrübeler nedeniyle bu söze de güvenemediğim için artık bu kanaldan hak arama yoluna gittim.

Siparişin iptalinin tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam, üstüne her seferinde aynı sözlerin verilip hiçbir somut adım atılmaması iyi niyetimi ciddi anlamda suistimal etmektedir. 3.886,80 TL tutarındaki ücretimin acilen ve kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim konusundaki mağduriyetim için açıklama yapılmasını talep ediyorum.