İade Edilen 8.500 TL Hesabımda Görünmüyor

SuperStep Trabzon mağazasından Lacoste kadın ayakkabı satın aldım. Ürün daha 1 ay dolmadan yırtıldığı için mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve inceleme sonucu onaylandı. Ben de ürün bedelinin iadesini istedim, benden IBAN istediler ve ücretin IBAN’a yatırılacağını söylediler. 04.07.2026 tarihinde iade süreci başlatıldı, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı.

Tarafıma SMS ile 18659 onay kodlu iade işleminin yapıldığına dair bir bilgilendirme ve dekont görseli gönderildi. Bu dekontta işlem tarihi 21.07.2026 olarak görünmesine rağmen, iade maili bana 27.07.2026 tarihinde geldi. Yaklaşık 1 haftadır EFT yapılan 8.500 TL tutarındaki bu para Yapı Kredi hesabıma geçmedi. Bankamla görüştüğümde hesaba gelen veya bekleyen hiçbir işlem olmadığı söylendi, ama firmadan sorgu numarası talep ettiğimde bunu paylaşmıyorlar.

Müşteri hizmetleri defalarca kez mağazaya yönlendirdi, mağaza ise sadece 1 kere arayıp muhasebe ile görüşeceklerini söyledi. O görüşmeden sonra da yaklaşık 1,5 hafta geçti, hâlâ bir dönüş yapılmadı ve her aradığımda başka kişilere yönlendiriliyorum. İade edildiği söylenen 8.500 TL tutarındaki ücretimin, Yapı Kredi hesabıma gerçekten yatırıldığının teyit edilerek acilen hesabıma geçmesini ve iade sürecindeki bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.