Defolu Spor Ayakkabı İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

13 Temmuz Pazartesi günü SuperStep Eren Perakende Metromall şubesinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir çift spor ayakkabı aldık. Ayakkabıyı kızım sadece bir gün giydi ve sağ ayakkabının topuk kısmının ciddi şekilde ayağını ağrıttığını söyledi. Bunun üzerine ürünü detaylıca incelediğimde, her iki ayakkabının arka/topuk kısmının birbirinden farklı yapıda ve görünümde olduğunu fark ettim, yani ürün baştan defoluymuş.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak değişim talebinde bulundum ve ayakkabı incelemeye alındı. Ancak gelen inceleme mesajında sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Kızımın ayakkabıyı yalnızca bir gün giymiş olmasına ve iki ayakkabı arasında bariz bir üretim farkı bulunmasına rağmen bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Defolu olduğu açıkça görülen bu ürün için değişimimin onaylanmasını veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.