Çelişkili Bilgi Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Ayakkabı Numara Değişimi Sağlanamıyor

SuperStep online mağazasından 8325722737124337 sipariş numarası ile 2.890 TL ödeyerek Lacoste sport Baseshot model, 42 numara ayakkabı satın aldım. Kargo 12 Haziran’da elime ulaştığı gün evde denediğimde kalıbının küçük olduğunu fark ettim ve bir numara büyüğü ile değişim talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Türkiye’de hangi mağaza veya depoda varsa oradan ürünü çekip değişim yapabileceklerini, mağazadan da bu işlemi gerçekleştirebileceğimi söylediler. Bu süreçte ürünün online fiyatı yaklaşık 4.194 TL seviyesine yükseldiği için iade etmek istemiyorum, sadece numara değişimi talep ediyorum.

Dün Metrogarden AVM SuperStep mağazasına gittiğimde, ürünün hiçbir yerde olmadığını, merkez depodan da ürünü çekemeyeceklerini söylediler. Aynı anda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ürün online’da varsa merkez depodan çekilebileceği bilgisi verildi ve mağaza sorumlusuna mail atıldı. Bu bilgiyi mağaza çalışanına aktardığımda, böyle bir işlemin yapılamayacağını söyledi. O sırada sistemde Viaport AVM’de ürün var gibi gözüktü, ancak mağaza ile görüşüldüğünde ellerinde ürün olmadığı belirtildi. Şu an mağaza sorumlusuna gönderilen maile rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem online müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan çelişkili bilgiler alıyor, net bir çözüm bulamıyorum. Lacoste sport Baseshot model ayakkabımın 42 numarasının, stokta görünen 43 numara ile değiştirilmesini ve bu ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden ev adresime kargolanmasını talep ediyorum. Ücret farkı ya da ek bir bedel çıkmadan, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.