İlk Kullanımda Hasar Gören UGG Botun Değişimi Reddi Ve Mağaza Yaklaşımı

27 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM'deki Süper Step mağazasından, 13 yaşındaki kızım için 12.698 TL’ye ugg marka bot satın aldım. Havaların iyi olması nedeniyle bot yaklaşık 2 hafta hiç giyilmedi. Kızım ilk kez 17 Ekim Cuma akşamı botu giydiğinde, tabanın hemen üzerindeki kalın ip kısmı sökülmeye başladı ve aynı akşam içinde sökülme ile birlikte ön kısmı da açılmaya devam etti. Durumu fark edince botu hemen çıkartıp kutusuna koyduk.

19 Ekim’de, ürünü fişiyle birlikte aldığımız mağazaya geri götürdük. Mağaza çalışanları 6 iş günü içinde dönüş yapılacağını iletti. 25 Ekim’de ise eşim adına tarafımıza gelen cevapta, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve ürünü mağazadan almamız gerektiği bildirildi. Botun ilk kez giyilmesine rağmen böyle bir sorun yaşanması kesinlikle bizim hatamızdan kaynaklanmamaktadır. Özellikle bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe yaşadığımız bu durum ve firmanın yaklaşımı bizi çok üzmüştür.

Ürüne ait fiş, görseller ve firmadan gelen cevap yazısı elimde mevcuttur. Yasal iade süresi içinde başvuru yaptık. Ürünün değişimini talep ediyorum ve konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.