10 Eylül 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 405-8786164-1055517 sipariş numarasıyla satın aldığım Superga 2750 OG model ayakkabının her iki tekinde de kısa süre içinde açılmalar meydana geldi.
İlk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün garantisinin Superga tarafından verildiği söylenerek firma ile iletişime geçmem istendi. Superga ile hem e-posta hem de telefon yoluyla yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün garantisinin satıcı firma Amazon’a ait olduğu ve kendilerinin bu konuda yetkili olmadığı bilgisi tarafıma iletildi.
4 Haziran 2025 tarihinde Amazon müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bu tür garanti sorunlarıyla Amazon’un ilgilenmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak buna rağmen sistem üzerinden iade kodu oluşturulamadığı, konu için kayıt açıldığı ve benim tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.
13 Haziran 2025 tarihinde tekrar hem yazılı hem de çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde ise bu kez "30 günü geçtiği için işlem yapamayız" cevabıyla karşılaştım.
Amazon gibi bir markanın, açıkça üretim hatası olan bir ürün için topu hem Superga’ya hem de zaman aşımına atarak sorumluluk almaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Satın aldığım ürünün arkasında durmanızı ve yasal garanti süresi dahilinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar