Kitup Uygulamasında İzinsiz Ücret Kesintileri Ve İade Reddi

Kitup uygulamasını indirip kullanmak için giriş yaptığımda, sadece uygulamayı kullanmak ve kitap okumak isterken, benden habersiz şekilde birden fazla ödeme alındığını fark ettim. Uygulamaya onay veriyorum derken, hem 3 aylık üyelik hem de ek olarak seçtiğim kitaplar için ayrıca ücret çekilmiş. Ben kitap seçiyorum sanarken, bu seçimlerim için ayrı ayrı ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim. Uygulama hâlâ ücretli kitap sunmaya devam ediyor ve bu süreçte kartımdan toplamda yaklaşık 1600–2000 TL arası bir tutar çekildi.

Ödemeler 22 Şubat tarihinde yapıldı ve ben hemen ardından uygulama üzerinden iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Ardından iade ve iptal şartlarını inceleyip oradaki tüm adımları takip ettim, mail üzerinden de Kitup ile defalarca yazıştım. Gönderdikleri ilk maillerde talebimi aldıklarını ve yoğunluk nedeniyle 48 saat içinde işlemin gerçekleşeceğini belirttiler. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra gönderilen son mailde ise dijital ortamdan satın alınan ürünler için para iadesi olmayacağını yazdılar. Hem uygulama içindeki yönlendirmelerin kullanıcıyı yanıltacak şekilde olması, hem de başlangıçta “48 saat içinde iade yapılacak” denip sonrasında “iade yok” denmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu yüzden, kartımdan çekilen yaklaşık 1600–2000 TL arası tutarın tamamının iadesini talep ediyorum ve bu yanıltıcı üyelik ve ücretlendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.