SuperFresh’te Küflü Kruvasan Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

SuperFresh’in “7/24 Fırından Gurme Kruvasan 360 g” ürününü aldım. Ürünün son tüketim tarihi 23.04.2027 olmasına rağmen paketi açtığımda kruvasanların ekşi bir tada sahip olduğunu ve üzerinde siyah küfler oluştuğunu gördüm. Uzun son tüketim tarihine rağmen ürünün bu halde olması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi sarsıcı bir durum.

Durumu fotoğraflarla birlikte SuperFresh’e ilettim. Bana, görsellerle birlikte iletişim bilgilerimi paylaşmam ve ürünü inceleme için gelip alacakları söylenerek ürünü muhafaza etmem istendi. 6 Temmuz’da ürün firma tarafından evimden teslim alındı ve kontrol sonrası geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak 6 Temmuz’dan bu yana, yani 17 Temmuz itibarıyla ne süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma cevap verildi. Ürünü aldılar, incelemeye götürdüler fakat sonrasında tamamen sessiz kaldılar.

Hem sağlıksız bir ürünle karşılaşmam hem de sonrasında bilgilendirilmeden bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. SuperFresh’ten, üründeki sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ayıplı ürünün yerine yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.