Superfresh Simit Paketi İçeriği Eksik, Telafi Talep Ediyorum

Yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Çankaya İlkbahar Mahallesi’indeki Migros mağazasından Superfresh 7/24 Fırından Simit (donmuş) ürününü satın aldım. Ürünün ambalajında 4 adet ve 400 gram ibaresi yer almasına rağmen, paketi bir süre derin dondurucuda beklettikten sonra bugün açtığımda içinden sadece 2 adet simit çıktığını gördüm. Ürün uzun süre buzlukta kaldığı için fişi saklamamıştım, bu nedenle elimde fiş ya da sipariş numarası bulunmuyor, ödemeyi kartla yapmıştım.

Ambalaj üzerinde belirtilen adetle paketten çıkan ürün sayısının uyuşmaması hem güvenimi sarstı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Bunun üzerine Superfresh müşteri hizmetleri beni aradı, telafi amaçlı yeni bir ürün paketi göndereceklerini söyleyip açık adresimi aldılar ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ürün gönderimi yapıldı ne de tarafıma ek bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında tamamen sessizliğe bürünmeleri, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Migros’tan alınan bu üründe ambalaj içeriği ile gerçek ürün sayısının uyuşmaması ve Superfresh’in söz verdiği telafiyi gerçekleştirmemesi nedeniyle hem Migros’tan hem Superfresh’ten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Superfresh’in bana söz verdiği telafi ürününü artık gerçekten göndermesini ve bu süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve ambalaj içeriğinin, paket üzerinde belirtilen miktarla eksiksiz şekilde uyuşmasının sağlanmasını rica ediyorum.