Hay Day Oyununda Ödenen Ürünler Gelmedi Ve Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı

Supercell’e ait Hay Day oyununda 07.03.2026 tarihinde saat 02:15 ve 04:29’da Google üzerinden toplam 545 TL tutarında oyun içi satın alma işlemi yaptım. Normalde her siparişin ardından hem makbuz oluşturulurken hem de ürünler anında hesaba tanımlanıyorken, bu işlemlerde ne makbuzlar oluştu ne de satın aldığım ürünler hesabıma yansıdı, sadece banka hesabımdan para kesildi. Bu ödemelere dair banka ekstresi elimde bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası oyun içi destek üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, bankamla görüşmem gerektiği söylendi ve ben de sadece hatalı olan işlem için iade talebinde bulundum. Buna rağmen hesabımdan, her biri 20’lik paketler halinde satın aldığım toplam 100 adet oyun içi ürün silindi ve hesabıma kısıtlama getirildi. Firma bir süre sonra kısıtlamanın kaldırıldığını belirtse de kısa süre içinde yeniden, herhangi bir açıklama yapılmadan kısıtlama uygulandı.

Şu an hesabımda hiçbir şekilde satın alma yapamıyor, ücretsiz içerikleri dahi alamıyorum. Bu durum hesabımın hâlâ aktif bir kısıtlama altında olduğunu açıkça gösteriyor. Özetle, tarafıma teslim edilmeyen ürünler için ücret tahsil edilmiş, sonrasında da haksız şekilde içeriklerim silinmiş ve hesabım gerekçesiz biçimde tekrar tekrar kısıtlanmıştır. Oyun içi destekle yaptığım yazışmalarda ise somut bir çözüm sunulmamış, sürekli zaman talep edilmiş ve çelişkili yanıtlar verilmiştir; sorun bugün itibarıyla hâlâ çözülmemiştir.

Oyuncu etiketim #LVPPUYPCV’dir. Teslim edilmeyen ürünlerim için yapılan ödemelerin dikkate alınmasını, silinen 100 adet oyun içi ürünün eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve hesabıma uygulanan haksız kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.