Hay Day Hesabımın Haksız Sosyal Banı Ve Yetersiz Destek

Supercell’e ait Hay Day oyununda tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir sosyal ban ile karşı karşıyayım ve bu süreçte destek ekibinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Oyun içi bilgilerim: Kullanıcı adım flightlessbird6, oyuncu ID’m #YGLGY9V8G ve seviyem 54’tür. Eşimle aynı evde yaşadığımız için aynı internet ağı üzerinden oyuna giriş yapıyoruz. Oyun içinde yalnızca sistemin izin verdiği minimum satış fiyatları üzerinden, yani oyunun belirlediği alt fiyat limitlerinin altına inmeyecek şekilde birbirimize ürün satışı yaptık. Zaten oyun mekanikleri gereği bu alt limitin altında satış yapmak mümkün değildir. Buna rağmen hesabım “alternatif hesap kullanımı / haksız kazanç” şüphesiyle sosyal ban yemiştir. Bu değerlendirme tamamen hatalıdır. Herhangi bir kural ihlali, hile, dış program kullanımı veya oyunun ekonomisini manipüle etmeye yönelik bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Ayrıca bu süreçte bana önceden hiçbir uyarı yapılmamış, “hesabınız banlanmıştır” şeklinde resmi bir bilgilendirme de iletilmemiştir. Sosyal banı ancak oyun içi kısıtlamaları fark ettiğimde öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum yaklaşık 5–6 gün önce ortaya çıkmıştır. En büyük sorun Supercell destek ekibinin yaklaşımıdır. Oyun içi destek sistemi üzerinden iletişim kuramadığım için web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum. İlk başvuruma aynı gün, bariz şekilde otomatik olduğu anlaşılan bir e-posta ile dönüş yapıldı. Sonrasında durumu detaylı şekilde tekrar açıklamama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve gerçek bir inceleme yapıldığına dair hiçbir işaret görmedim. Hem ben hem eşim uzun süredir bu oyuna emek veren, zaman harcayan ve maddi yatırım yapan oyuncularız. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan, açıklama yapılmadan ve sağlıklı bir destek süreci işletilmeden hesaplarımıza sosyal ban uygulanması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Aynı evde yaşayan iki kişinin yalnızca aynı internet ağını kullanması ve oyun içi sistemin izin verdiği alt fiyatlardan işlem yapması nedeniyle “şüpheli hesap” olarak değerlendirilmesi adil değildir. Talebim; benim ve eşimin hesaplarındaki sosyal banın kaldırılması ve hesaplarımızın tarafsız, detaylı ve insan kontrolüyle yeniden incelenmesidir. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir telafi yapılmasını da talep ediyorum.