Hay Day Hesabımın Erişilememesi Ve Otomatik Destek Robotunun Engeli

Supercell firmasının Hay Day oyununda yıllardır emek vererek 110. Seviyeye getirdiğim, oyuncu etiketi “#R80C0PYY” olan “özgenin oğulları m ❤️ d” isimli çiftliğime artık erişemiyorum. Android cihazımda oynadığım bu hesaba bağlı olan eski telefon hattım ve e‑posta adresim kapandığı için hesabıma giriş yapamıyorum.

Hesabın yasal sahibi olduğumu kanıtlayan, 17 Eylül 2017 tarihli, Türk Telekom mobil ödeme kanalıyla yapılmış resmi Google Play satın alma faturam (Google Play işlem kodu: gpa. 3368-7232-0302-51500) elimde bulunuyor. Ayrıca çiftliğin bana ait olduğunu gösteren güncel ekran görüntülerim de mevcut.

Buna rağmen oyun içi destek bölümündeki Supercell Automated Support isimli otomatik robot, faturamı ve kanıtlarımı defalarca iletmeme rağmen kelime filtrelerine takılıp beni sürekli aynı döngüye sokuyor ve her seferinde “Hesabın asıl sahibi olduğunuzu doğrulayamadık” diyerek görüşmeyi kapatıyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

2026 yılında, elimde resmi dijital faturam varken sadece bu robot duvarı nedeniyle yıllardır emek verdiğim hesabıma erişememek ve bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değildir. Supercell yetkililerinin bu ilkel destek robotu sorununu acilen çözmesini, benimle doğrudan iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidererek söz konusu Hay Day hesabını güncel e‑posta adresime tanımlamasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.