Ömür Boyu Paket Aktif Değil, İade Talebime Cevap Gelmiyor

Supread’in düzenlediği seminere katılarak, bana ömür boyu paket adıyla sunulan sınırsız paketi 7.000 TL indirimli fiyatla aldım. Ödemeyi cuma günü Garanti BBVA üzerinden yaptım. Ancak aynı gün hem uygulamadan hem de Google üzerinden web sitesine giriş yaparak kontrol ettiğimde, aldığım paketin hesabımda aktifleşmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve paketin ne zaman aktifleşeceğini sordum. Bana bir gün içinde üyeliğimin sistemde görüneceği söylendi. Cumartesi günü de sistemde görünmeyince iade talep etmeye karar verdim. Tekrar görüştüğüm operatör bana bir e-posta adresi verdi ve ben de bu adrese iade talebimi ilettim. İade talebimi cumartesi günü e-posta ile iletmeme rağmen pazartesi gününe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi.

Ben de tekrar operatöre yazdım ve en azından tahmini bir gün söylemelerini istedim. Bana, bugünden sonraki gün muhtemelen benimle iletişime geçileceği söylendi. Bugün salı olmasına rağmen hâlâ ne paketim aktifleşti ne de iademle ilgili bir dönüş yapıldı. Bu süreçte sürekli kendim kontrol etmek zorunda kalıyorum, bana SMS ile, e-posta ile ya da telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Supread’ten satın aldığım ömür boyu paket için ödediğim 7.000 TL’nin, hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen hâlâ sunulmamış olması sebebiyle, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar büyük ve gelişmiş olduğu söylenen bir sistemde, iade süreçlerinin sadece e-posta üzerinden, uzun süre habersiz bırakılarak yürütülmesini de doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.