to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Üyelik Bilgilendirmesi Ve Eksik Fatura Sorunu
Superead’in Instagram reklamı üzerinden yönlendirdiği WhatsApp hattı aracılığıyla, Eylül 2023’te 949 TL ödeyerek bir üyelik satın aldım. Satış sırasında bana paket seçenekleri ve detayları hakkında yeterli bilgi verilmedi. Ben ömürlük üyelik aldığımı düşünerek ödeme yaptım, ancak geçtiğimiz hafta üyeliğimin sadece yıllık olarak tanımlandığını fark ettim. Oysa üç aylık, yıllık ve ömürlük paket seçenekleri olduğunu bilmiyordum ve bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ödeme sonrası üyeliğim hemen aktif edildi. Ayrıca, faturamın tarafıma ulaşmadığını da yine geçtiğimiz hafta fark ettim. Bu durumu Superead ekibine ilettiğimde, faturanın e-postamın spama düşüp silinmiş olabileceğini belirttiler. Şu anda üyeliğimin ömürlük olarak güncellenmesini talep ediyorum. Üyelik bilgilerim n************@gmail.com adresine kayıtlıdır.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Nihal Hanım, Ben Superead Destek Ekibi'nden Merve Öztürk. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler destek hattımız üzerinden defalarca yapılmış olup, üyeliğinizin 949 TL karşılığında 1 yıllık olarak satın alındığı sistem kayıtlarımızda, faturanızda ve ödeme dökümlerimizde açıkça görülmektedir. Faturanız ödeme yapıldığında e-posta adresinize gönderilmiş, tarafımıza ulaştığınızda da ayrıca tekrar iletilmiştir. (Fatura No: SPD2023000009298) Ödemenizi doğrudan havale ile yapmanız nedeniyle, sistem üzerinden otomatik fatura iletimi yerine, kayıt esnasında ilettiğiniz mail adresine manuel fatura gönderimi sağlanmıştır. Ancak bu tür iletiler, bazı durumlarda spam klasörüne düşebilmekte veya 30 gün sonra otomatik olarak silinebilmektedir. Bu durum, kurumumuzun sorumluluğunda değildir. Tarafınıza sunulan reklam, kampanya ve tanıtım içerikleri genel bilgilendirme amaçlı olup, üyelik süresi ve kapsamı, sizinle doğrudan iletişim kuran kayıt danışmanı tarafından detaylıca aktarılmıştır. O dönem, 1 yıllık ve ömür boyu üyelik seçenekleri mevcuttu ve siz 1 yıllık olanı tercih etmişsiniz. Dolayısıyla erişiminizin süresi 2024 yılı Eylül ayında sona ermiş olup, şu anda aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır. Tarafınıza kusurlu bir hizmet sunulmamıştır; bu sebeple üyeliğinizi ömür boyu erişime çevirme talebiniz ne yazık ki yerine getirilememektedir. Dilerseniz yeniden üyelik satın alarak içeriklere erişim sağlayabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Merve Öztürk Süper Hızlı Okuma - Superead Destek Ekibi
Merhabalar Evet destek hattınız derdimi defalarca anlatmama rağmen sonuç alamadığım için buraya yazdım. Ama görüyorum ki burada da aynı sonuç. Orada da anlattığım gibi reklam için mailler geliyor da faturanın geldiği mail mi spam klasörüne düşüyor? Hiç inandırıcı değil. Ekran resmini zaten eklemiştim. Ve de madem fatura gönderildi, gönderilen mailin ekran görüntüsünü de istemiştim. Ve size WhatsApp'tan ekran kaydı aldığım bir video da atmıştım. Orada da eskiden olduğu gibi Instagram'da önüme reklamınız çıktığını sonrasında reklama tıklayıp WhatsApp'a yöneldiğimi ve havale yoluyla üyeliğimi gerçekleştirdiğimi anlatmıştım. Sizin sisteminiz hala öyle ilerliyor. Reklamlarınız insanları yanıltıyor bana göre. Reklamlarda paketlerim sürelerinden bahsedilmiyor. Bahsedilmediği için de insanlar ömürlük paket aldığını sanıyor. Ben alalı ne kadar zaman oldu. Benim aldığım zamanda öyleydi en azından. Vallahi tarafıma kusurlu bir hizmet sunuldu. Mağdur edildim. Bu kadar açıklamaya rağmen sizin gibi bir markanın en azından özür mahiyetinde bir şeyler yapmasını beklerdim. Bir de şikayet oluşturmuş insanlara şaka gibi isterseniz yeni paket alabilirsiniz demeniz komik olmuş.
