Sunny Yetersiz Bilgilendirme Ve Fahiş Onarım Ücreti Mağduriyet Yarattı

Yağmur · 2025-08-23T11:15:14+03:00

3 hafta önce Evshop’tan Sunny SN55 model televizyon satın aldım. Kurulum Kocaeli Çayırova’daki adresimde yetkili servis tarafından yapıldı. Televizyonun kurulmasından yaklaşık bir hafta sonra çocuğumun oyun oynarken attığı oyuncak televizyonun kenarına çarptı ve ekranda görüntü kaybı oluştu. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde bana ekran değişimi için 14.500 TL ücret çıkardılar. Oysa televizyonun kendi fiyatı zaten 27.500 TL ve bu kadar yüksek bir onarım bedelini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, kurulum sırasında veya sonrasında bana panel değişimi gibi bir seçenek olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Servis, bu konuda bilgilendirme yapmak ve panel takmayı önermek zorundaydı; bana böyle bir seçenek sunulmadı. Satın aldığım mağaza bile “Panel önerilmedi mi? ” diye sorduğunda, böyle bir uygulama olduğunu ilk kez öğrendim. Eğer servis tarafından zamanında bilgilendirilseydim, panel değişimini o anda yaptırabilirdim. Televizyonun faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve mağduriyetimin ücretsiz onarımla giderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve yüksek onarım bedeli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözülmesini rica ediyorum.

Sunny

33455436 Numaralı Şikayet hakkında; Ekranının kırılması, ön cam çatlaması, iç ekran kırılması, ürünün darbe alması sonucu ekranın hasar görmesi, ürünün sıvı teması alması kullanıcı hatası olarak kabul edildiği için garanti kapsamı dışında kalır. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 0850 886 80 80 numaralı hattımıza ya da www.sunny.com.tr internet sitemizde "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi

Yağmur

Kullanıcı hatası olduğunu belirtmişim okuduğunuzu anlama probleminiz var sanırım kurulum için gelindiğinde bana ekstra kırılmaz ekran panel vs benzeri şeylerin önerilmesi gerekiyordu ürünün fiyatı kadar onarım ücreti alıyorsunuz eksik bilgi veriyorsunuz bana bu öneri sunulsaydı extra ücretimi verim kırılmaz ekran vs yaptırırdım

Yağmur

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu şekilde insanları mağdur ediyorsunuz eğer bir ürün satın aldıysam ekran koruma için kuruluma gelen servis ekipleri bana bunun bilgilendirmesini ve ücrete tabi ise ücretiyle birlikte bilgilendirme yapmak durumundular ekranı kırılınca vs televizyonun fiyatı kadar fiyat çıkarmakla olmuyor ürünü sattım bitti öyle bir dünya var mı?