to read complaints and reviews, or file yours.Sunny TV Görüntü Sorunu: Garanti Kapsamında Yanıltıcı Sıvı İddiası Ve Ücret Talebi
Sunny marka televizyonumu yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. Cumartesi günü televizyonu açtığımda ses olmasına rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü olmadığını fark ettik ve o günden beri televizyonu bu şekilde kullanamıyoruz.
Pazartesi günü yetkili servise başvurduk, televizyonu gelip aldılar ve incelemeye götürdüler. Bugün servis tarafından aranarak ana kartın arızalandığı ve sıvı teması olduğu söylendi. Ancak televizyonumuzda herhangi bir sıvı teması kesinlikle olmadı, ayrıca ana kart arızalı olsa sesin de gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu açıklama hem mantıklı gelmemektedir hem de kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasından rahatsız oldum.
Ürün henüz çok yeni ve garanti kapsamındaki bir televizyonun bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kabul edilebilir değil. Televizyonumun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Servis TV'mide geri iade etmedi 750 TL arıza tespit ücreti istiyorlar garantili olduğu halde sizce mantıklı mı bu?
34931788 Numaralı Şikayet hakkında; Ekranının kırılması, ön cam çatlaması, iç ekran kırılması, ürünün darbe alması sonucu ekranın hasar görmesi, ürünün sıvı teması alması kullanıcı hatası olarak kabul edildiği için garanti kapsamı dışında kalır. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istedikleriniziı hattımıza ya da internet sitemizde "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Antenden gelen kabloyu kontrol ettirdik sıvı teması yok ve ses vardı sıvı teması olsa ana kart arıza görse sesinde gelmemesi gerekirdi
Tarafıma verilen cevap genel bir bilgilendirme metnidir, şikayetimle ilgili somut bir teknik tespit içermemektedir. Servis tarafından “sıvı teması” olduğu iddia edilmesine rağmen herhangi bir yazılı rapor, fotoğraf veya teknik belge tarafıma sunulmamıştır. Ürün garanti kapsamındadır ve onarım tarafımdan kabul edilmemiştir. Buna rağmen 750 TL arıza tespit ücreti talep edilerek televizyonum tarafıma iade edilmemektedir. Bu durum hem tüketici mevzuatına aykırıdır hem de mağduriyet yaratmaktadır. Televizyonumun ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve varsa sıvı teması iddiasının belgeleriyle birlikte tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Televizyonum henüz 4 aylık ve garanti kapsamındadır. Buna rağmen servis tarafından “ana kart arızası ve sıvı teması” olduğu iddia edilerek garanti dışı bırakılmak istenmiştir. Ancak bu iddiaya ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı teknik rapor, fotoğraf veya belge sunulmamıştır. Evimizde sıvı teması söz konusu değildir. Ana kart gibi temel bir parçanın garanti süresi içinde arızalanması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Onarımı kabul etmediğim halde 750 TL arıza tespit ücreti talep edilmekte ve televizyonum ücret ödenmeden tarafıma iade edilmemektedir. Ürünümün ücret talep edilmeden iade edilmesini ve ayıplı mal hükümleri gereği ücret iadesi veya uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştuk bizim lehimize sonuçlandı
