to read complaints and reviews, or file yours.Sunny Televizyonun Tekrar Eden Arızası Ve Servis Desteğine Ulaşılamaması
2024 yılının şubat ayında Ankara Sincan Ergazi Mahallesi Batı Sitesi bölgesindeki Metro marketten Sunny sn55FMN252-0276 model televizyon satın aldım. Televizyon daha 6. Ayında iken teknik servis gelip ekran kartını değiştirdi. Aradan çok zaman geçmeden 12 Haziran Cuma akşamı saat 22.00 civarında bu kez ekran birden bire siyah oldu ve beyaz çizgiler belirdi.
O anda müşteri hizmetlerine ve teknik servisinize defalarca ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Mesai saatleri dışında bir muhatap bulamamak, özellikle böyle kritik bir anda, beni ciddi şekilde mağdur etti. Dünya Kupası nedeniyle televizyon benim için o akşam şarttı, pazartesiyi bekleme şansım olmadığı için mecburen dışarıdan bir tamirci çağırdım. Bu işlem için 1.500 TL ödeme yaptım.
Ücretten ziyade televizyonum tamir olmadı.
Tamirci panelin değişmesi gerektiğini, bunun da büyük bir masraf olduğunu söyledi. Şu an televizyonumda sadece görüntü var, renkler yok denecek kadar az, izlenebilir durumda değil. İki yıl içinde aynı televizyonla iki büyük arıza yaşamış bulunuyorum ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni gerçekten yordu.
Sunny markasından beklediğim, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis desteğine ulaşamama nedeniyle televizyonumun ücretsiz panel değişiminin yapılması, mümkünse de iki yılda iki ciddi sorun yaşadığım için cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Metro’dan aldığım, Ankara Sincan’da kullandığım bu televizyonla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
36247975 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi internet sitemizde "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Garantimin 3 yıl olduğu bilgisini şu an siz arayınca öğreniyorum. Hiçbir yerde böyle bir bilgilendirme bulunmuyor. Adresime en yakın topçu mahallesinde 1505. Sok. Etimesgut/Ankara servisiniz de dışarıdan servis almışsınız müdahale edemiyoruz diyorlar. Cumartesi günü kimseye ulaşamadığımı tekrar belirtmek isterim. Garantisi olan bir cihaza üstelik bozulma riskini göze alarak neden dış hizmete vereyim?
2027 yılına kadar devam eden garanti sürem bir anda 2026 yılına çevrilmiştir. Canlı destek hattındaki arkadaş yanlış yazılmış, şimdi düzelttik diyorlar. Ben bu süreçten bir şey anlamadım. Bu kadar zor olmamalıydı. Çözüm adına herhangi bir şey yok.
Sunny mi bir daha asla. Bu kadar umursamaz ve ürününe sahip çıkmayan bir marka görmedim. Servis ber bat, ürün kalitesiz televizyonun 3 yıl garantisi var 2. Yılında hurdaya çıkıyor ve muhatap bulamıyorsunuz sonuç ne olursa olsun kendileri hakli çıkıyor. Sadece urunu satmayı biliyorlar başka bir şey yok