Sunny Televizyon Kumandası Garanti Kapsamında Değiştirilmedi, Çözüm Sunulmadı

22 Mart 2025 tarihinde Ankara Altındağ’daki Yıldırım Ticaret’ten Sunny 50 Vebos model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra akıllı kumandada kırmızı ışığın sürekli yandığını ve hiçbir tuşa tepki vermediğini fark ettim. Önce pillerin bittiğini düşündüm ve yeni Duracell pillerle denedim, ancak sorun devam etti.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, ardından Sunny yetkili servisine başvurdum. Servis, kumandanın garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ancak hem mağaza hem de elimdeki garanti belgesi ve fatura, kumandanın garantiye dahil olduğunu gösteriyor. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ancak henüz bir çözüm alamadım. Sunny müşteri hizmetlerini aradığımda ise servisle aynı cevabı aldım ve ilgilenilmedi.

Televizyonu 13.000 TL ödeyerek aldım ve kutusu, faturası, garanti belgesi dahil tüm evraklarım eksiksiz. Sadece kumanda arızası yaşıyorum ve başka hiçbir sorun yok. Kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya arızanın giderilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik ve çözüm bulamama nedeniyle ürün iadesi seçeneğini de talep ediyorum. Büyük bir markadan daha fazla ilgi ve çözüm bekliyorum.