Garanti Altındaki Televizyonumda Netflix Çalışmıyor, Servis Ücreti İsteniyor

Sunny marka 55 inç LED televizyonumu yaklaşık 5–6 ay önce Arne Elektronik’ten satın aldım. Cihazın seri numarası 3455snlıpyncce5529rur5’tir. Yaklaşık 1 haftadır cihaz üzerinde yüklü olan Netflix uygulaması çalışmıyor. Uygulama açılmaya çalışıldığında güncelleme gerektiği söyleniyor ancak televizyonun kendi yazılımında herhangi bir güncelleme yapılamıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. Defalarca geleceğiz denmesine rağmen bir süre gelinmedi, yaklaşık 1 hafta sonra tekrar arandığımda ise garanti kapsamındaki ürün için benden servis ücreti talep edildi. Daha sonra serviste görevli olduğunu belirten Ö*** F**** P******* isimli kişi beni özel numaradan arayarak son derece saygısız bir üslupla, sesini yükselterek, ücreti peşin ödemezsem gelmeyeceklerini, istersem şikayet edebileceğimi ifade etti.

Hem yeni sayılabilecek bir üründe bu tarz bir yazılım sorunu yaşamam, hem de garanti devam ederken servis ücreti istenmesi ve bu süreçte çalışanınızın yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti ve rahatsız etti.

Garanti kapsamındaki televizyonumun Netflix uygulamasının güncellenerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, bu işlem için benden servis ya da başka bir ad altında herhangi bir ücret talep edilmemesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.