Sunglass Hut Ağır ve Görüş Bozan Gözlük İçin İade Talebi ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

26.05.2026 tarihinde Capacity AVM sunglass hut mağazanızdan persol marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında ürünün depodan değil, teşhir/reyon ürünü olduğu tarafıma açıkça bildirildi ve bu bilgiyi bilerek kabul ederek alışverişi tamamladım. İşlemime ait satış numarası 8csn57rr1h’dir.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra gözlüğün burnumda belirgin bir ağırlık hissi oluşturduğunu ve kullanım sırasında ciddi rahatsızlık verdiğini fark ettim. Özellikle araç kullanırken dijital ekranlara baktığımda camlarda dalgalı bir görüntü oluşmakta, bu da baş dönmesine kadar varan bir rahatsızlık yaratmaktadır. Bu nedenle ürünü sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için bugün saat 16:02’de Aqua Florya AVM sunglass hut mağazanızı telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. İkamet adresime yakın olması nedeniyle mağazanıza gelerek ürün için iade veya değişim konusunda destek almak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, mağazaya geldiğim takdirde yardımcı olunacağını ifade etti.

Aynı gün saat 20:00 civarında Aqua Florya mağazanızı ziyaret ederek yaşadığım durumu mağaza çalışanı o*** bey’e ayrıntılı biçimde aktardım. Ancak kendisi, telefonda görüştüğüm personelin konuyu yanlış anladığını söyleyerek talebime yardımcı olamayacağını belirtti. Görüşme sırasında sergilediği tavır ve üslup nedeniyle kendimi oldukça rahatsız hissettim. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine olumsuz ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmam, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle telefonda verilen bilginin aksine mağazada destek verilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim, yaşadığım sağlık ve Konfor sorunları da dikkate alınarak persol marka güneş gözlüğümün iadesinin alınması ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Gerek görülmesi halinde, saat 16:02’de yaptığım telefon görüşmesine ait kayıtların incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilendirmenin içeriğinin de bu doğrultuda netleştirilmesini rica ederim.