Garantili Prada Gözlükte Cam Çizikleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

27.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Sunglass Hut mağazasından yaklaşık 13-14 bin TL’ye satın aldığım Prada marka güneş gözlüğümün camında iki adet çizik oluştuğunu fark ettim. Satın alma sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve mağazada benimle çok ilgilenilmişti. Ancak gözlüğümün camındaki çizikler için mağazaya başvurduğumda, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi.

Gözlüğün çizilmesinin sebebi, bana uygun bir taşıma bez çantası verilmemiş olmasıdır. Satış sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve gözlüğüm ilk kılıfsız kullanımda çizildi. Ayrıca, cam değişimi için istenen ücret neredeyse gözlüğün kendi fiyatına yakındı. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, garanti kapsamında cam değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.