Persol Gözlüğünün Sap Kırılması Ve Mağazanın Ücretsiz Tamir Reddi

İzmir Hilltown Sunglass Hut mağazasından Nisan ayında satın aldığım Persol marka gözlüğüm, tamamen sıradan bir kullanım sırasında sapın birleşim kısmından kırıldı. Satın alma aşamasında “Üretici firmaya bağlıyız, herhangi bir sorunda ürünümüzün arkasındayız” diyen mağazaya, 21 Eylül tarihinde gözlüğü tamirat için teslim ettim.

Mağaza personeli ürünü alırken ya tamir edileceğini ya da yenisinin verileceğini söyledi. Ancak yaklaşık üç hafta sonra arayarak, kırılmanın koruma kapsamında değerlendirildiğini ve gözlüğün yenisini sadece yüzde 50 indirimli olarak alabileceğimi ilettiler. Gözlüğü alalı henüz beş ay olmuşken, ücretiyle tamir edilmesini talep ettiğimde bunun “kullanıcı hatası” sayıldığını ve tamiratın kabul edilmediğini söylediler.

Camında en ufak bir çizik bile olmayan ve 18.000 TL ödeyerek aldığım bu gözlüğün beş ay içinde sap birleşim yerinden kırılıp kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen güvence ve “tasarım, kalite” vurgusuna rağmen, yaşadığım bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve gözlüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yüzde 50 indirimli yeni ürün teklifinin de gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.