İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Çizik Gözlük İddiası

Merhaba

25 Aralık 2024 tarihinde Mall Of İstanbul şubenizden kampanya kapsamında Miu Miu ve Dolce Gabbana markalarına ait 2 adet gözlük satın aldım. 1. üründe indirim olmadığı, ancak 2. ürünün %50 indirimli olacağı iletildi. Ürünler hiç kullanılmadı, kutusunda aynı şekilde duruyor. Ancak daha sonra farklı yerlerde aynı ürünleri çok daha uygun fiyatlara gördüğüm için iade etmek istedim. 02.01.2025 tarihinde Akbatı şubesine gittim, ürünleri incelediler ve iade yapmayı kabul ettiler ama ödeme kısmında Bonus kart ile yapıldığı için bu kartlarda postlarından kaynaklı hata aldıklarını ilettiler. Karta iade işlemini denediler, red verdi ve bana iade için sadece aynı şubeden çekim yapılınca sistemin iade onayı vermediğini ilettiler. Zaten bu kısım bile tüketici için yeterince bir külfet ve gereksiz bir uğraş, ancak yine de tamam dedim. 7 Ocak 2025'te satın almış olduğum Mall Of İstanbul şubesine gittiğimde ise ürünler tekrar incelendi ve bu sefer de saçma sapan farklı bir yanıt aldım: Bana sadece %50 indirim ile aldığım gözlüğün iadesini kabul edebileceklerini, diğer gözlükte çizik olduğunu söylediler. Bu nasıl bir kurumsallık? İki üründe kullanılmadı, her şubenizde farklı bir olay ile karşılaştım ve durumun tamamen iade yapılmaması için kurulan bir düzenek olduğunu düşünüyorum. Eğer gözlükte çizik varsa, ki ben bir çizik olduğunu düşünmüyorum, o zaman farklı bir sorun ile karşı karşıyayız. Bana çizik gözlük satılmış oluyor. Bu durumda çünkü aldığımdan beri kutusundan çıkarmadım. Gerekli yerlere de bu şikayetlerimi ileteceğim, en kısa zamanda konu ile ilgili dönüş bekliyorum. Bir daha da kesinlikle alışverişlerimde markanızı tercih etmeyeceğim.

Saygılarımla,