14 Bin TL'lik İadenin Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Sunglass Hut Akasya AVM mağazasından aldığım Tom Ford marka güneş gözlüğünün iadesiyle ilgili günlerdir çözülmeyen ve artık saygısızlığa varan bir süreç yaşıyorum. 14.000 TL tutarındaki iademi, mağazadaki pos cihazları bozuk olduğu gerekçesiyle önce yapmadılar, ardından her gün “bugün yatar, yarın kesin yatar” diyerek beni oyaladılar. 6 Şubat’tan bu yana her sorduğumda “pazartesi, salı, çarşamba” diyerek tarihi sürekli öteleyip hiçbir somut işlem yapmadılar.

Mağaza müdürü E**** Bey’in tavrı son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üsluptaydı. Telefonda ve mağazada beni dinlemeyip, “beni rahatsız etmeyin” tarzı ifadeler kullanması ve hakarete varan sözler söylemesi kabul edilebilir değil. Telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Sorun çözme adına hiçbir adım atılmadığı gibi, günlerce “bugün git, yarın gel” denilerek oyalandım.

Mağazada çalışan siyah uzun saçlı kadın personelin davranışları da son derece agresifti. “Sizi gerdiniz” gibi ifadelerle üslubunu bozup üstüme doğru yürüdü, beni tedirgin edecek bir tavır sergiledi. Yaklaşık 1 saat önce iademin onaylandığını söylemesine rağmen, bunu kanıtlayacak hiçbir belge, dekont ya da ekran görüntüsü gösteremedi. Yalanı ortaya çıkınca bu kez güvenlik çağrılmasını isteyerek beni mağazadan attırmaya çalışır bir tavır takındı. Tüm bu yaşananların mağaza kameralarından izlenmesini istiyorum.

Hem iademin hâlâ yapılmamış olması hem de personel ve müdürün hakaret ve saygısızlığa varan üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14.000 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle Akasya AVM şubesindeki müdür ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.