Uygulama Ve Web Sitesi Arızaları Nedeniyle Online Check-in Ve Yemek Seçimi Yapılamadı

5 Nisan 2026 tarihli XQ 3581 seferi öncesinde ve daha önceki Sunexpress uçuşlarımda mobil uygulamanız üzerinden online check‑in ve yemek seçimi yaparken sürekli sorun yaşıyorum. Uygulamanın check‑in bölümünde görsel bir uçak animasyonu uzun süre dönüyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu yüzden ilgili uçuşta online check‑in yapamadım ve önceden dahil olduğunu bildiğim yemeğimi seçemedim.

Uçuş esnasında kabin ekibinizden yemek talebinde bulunmak zorunda kaldım; ancak “işlem yapılamayacağı, ücret iadesi talep edebileceğim” şeklinde bir yanıt aldım. Bayram fırsatçılıkları nedeniyle eco sınıftan 29 Mart 2026 için yaklaşık 11.300 TL, sonrasında yaptığım rezervasyon değişikliğiyle birlikte bilet sınıfı değiştirilerek (koltuk ve yemek seçimi eklenerek) 5 Nisan 2026 için yaklaşık 3.500 TL daha ödeyerek, toplamda tek bir uçuş için yaklaşık 15.000 TL ödedim. Buna rağmen hem uygulamanız düzgün çalışmadığı için hizmetten faydalanamadım hem de uçakta çözüm sunulmadı.

Sorunu telefonla müşteri hizmetlerinize ilettiğimde internet siteniz üzerinden talep oluşturmam istendi. Ancak web sitenizde talep formunu doldurup “Gönder” butonuna bastığımda bu kez de kırmızı renkte “Error: Attempt to reference null object” hatası alıyorum ve talebimi iletemiyorum. Yani ne mobil uygulamanız ne de talep sayfanız sağlıklı çalışmıyor; müşteri olarak adeta bir şey talep edemeyeyim gibi tasarlanmış bir deneyimle karşılaşıyorum.

Sunexpress’ten, yemek dahil olarak satılmış olan biletimde alamadığım yemek hizmeti bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamanızdaki check‑in ve yemek seçimi bölümlerinin, aynı şekilde internet sitenizdeki talep oluşturma sayfasının teknik sorunlarının acilen düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bilgilerinize sunarım.
Fatih Direk – Uçuş No: XQ 3581 – PNR: LP8C2S